Üretim Hatası Ve Aşırı Servis Ücretleri Nedeniyle Buzdolabının Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımızda, pek çok kullanıcıda da görüldüğü gibi üretim kaynaklı gaz kaçağı sorunu yaşadık. Arıza sonrası gelen yetkili servis, kartı yenileyelim diyerek bizden 1.000 TL servis ücreti ve 6.600 TL kart ücreti aldı, ancak aynı hata devam etti. Daha sonra bu kez boruların tıkalı olduğunu söyleyip 10.000 TL ilave ücret talep ettiler.

Bu ikinci ücreti kabul etmedim, takılan kartı geri almalarını istedim ve farklı bir servisten destek aldım. Başka bir usta azot testi yaparak gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle buzdolabının tamir olmayacağını tespit etti. Yaklaşık 4–5 yıllık buzdolabı, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan adeta kendi kendine hurdaya dönmüş durumda. 19.04.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 4 haftadır evde buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca bu modelin Türkiye üretimi Vestel dolap benzeri olduğu bilgisini de sonradan öğrendik ve bu durum bizi daha da rahatsız etti, boş yere para verdiğimizi düşünüyoruz.

Garanti süresi 3 yıl olduğu için arıza ürünün 5. Yılında ortaya çıkmış olsa da, ortada açık bir üretim hatası olduğunu ve bunun kullanıcıya mal edilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğimiz tüm tutarların dikkate alınarak, mağduriyetimizin giderilmesi için buzdolabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız süreç ve verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle Samsung’dan sonuna kadar şikayetçiyim.