to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızasında Yüksek Tamir Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti
Samsung RT46K6000WW model buzdolabım, 04.09.2025 tarihinden itibaren hem dondurucu hem de soğutucu kısmı çalışmaz hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede; cihazda gaz kaçağı olduğu, bu nedenle kompresörün gazının bittiği ve yağ basmaya başladığı belirtilmiştir. Kompresörün 10 yıl garantisi kapsamında ücretsiz değişeceği ifade edilmiş, ancak cihaz içindeki borularda meydana gelen kaçak için garanti dışı işlem uygulanacağı ve 10.000 TL gibi fahiş bir ücret karşılığında tamir yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Üstelik bu işlem için yalnızca 6 ay garanti verilmesi de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
Cihazımda hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen 5 yıllık bir buzdolabında bu tür bir arıza yaşanması Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bugüne kadar çamaşır makinesi, mikrodalga fırın gibi birçok beyaz eşya ve elektronik cihaz tercihlerimde Samsung markasını seçmiş olmama rağmen, yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek görmekteyim.
06.09.2025 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi’ni arayarak tamir yerine fiyat farkı ödeyerek indirimli şekilde yeni bir buzdolabı temin etmek istediğimi belirttim. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmamıştır. Defalarca kayıt açılmasına ve aranacağım belirtilmesine rağmen halen bir çözüm sunulmamıştır.
Talebim çok nettir. Buzdolabımın yüksek tamir ücretleriyle geçici olarak onarılması yerine, fiyat farkı karşılığında yeni bir buzdolabı temin edilmesini istiyorum.
Bu talebim kabul edilmeyecekse de, tarafıma ivedilikle resmi bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin sürüncemede bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynı sorunu bende yaşıyorum. Yaptığım araştırmada bu model buzdolaplarında 2019 2020 2021 yıllarında satılanlarda benzer sıkıntılar var. Servis benden motor ücretsiz değişecek kalanı için 12bin tl talep etti. Bu arıza kullanıcı kaynaklı değil kesinlikle fabrikasyon bir arıza olduğunu düşünüyorum. Samsung kesinlikle müşterilerin arkasında durmuyor. Yasal olarak hak arayacağım mecburen.