Garanti Çelişkisi Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung 55EU7000UXTK model televizyonumu Esenyurt Akbatı Samsung mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kurulum yapıldı ve kurulumu gerçekleştiren Samsung yetkili servis personeli, sistem üzerinden kontrol ederek garantimin o gün itibarıyla başladığını, garanti süresinin de buna göre işlemeye devam edeceğini açıkça belirtti.

Temmuz ayında televizyonumda panel arızası ortaya çıktı. Televizyonu açtığımızda ekran tamamen beyaz geliyor, yaklaşık 5 dakika bu şekilde bekledikten sonra normal görüntü geliyor ve sonrasında ekranda sürekli bir titreme oluyor. Dün Samsung müşteri hizmetlerini aradım, benden istedikleri adımları televizyondan uyguladım, seri numarası ve model bilgilerini verdim. Görüşme sonunda ürünümün garantisinin 2026 Eylül ayı sonuna kadar devam ettiği söylendi ve buna güvenerek servis kaydı oluşturuldu.

Bugün gelen yetkili servis ise ürünün garantisinin bittiğini, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini, müşteri hizmetlerinin genel olarak tam bilmediğini ve müşterilere yanlış bilgi verebildiğini ifade etti. Ardından panel arızası için yaklaşık 32.500 TL masraf çıkardılar ve ayrıca 1.000 TL servis ücreti aldılar. Yani bir yandan müşteri hizmetleri ürünü garanti kapsamında gösterirken, diğer yandan servis garanti dışı deyip hem yüksek bir onarım bedeli hem de servis ücreti talep etmiş oldu.

Televizyonum henüz 2 yılını bile doldurmamışken, üstelik bizden kaynaklı hiçbir darbe, sıvı teması, yanlış kullanım olmamasına ve koruyucu kullanılmasına rağmen panel arızalanıyor. Daha önce 10 yıl kullandığım Vestel televizyonumda sadece renklerde sorun olmasına rağmen hâlâ çalışır durumda ve şu anda annem kullanıyor. Samsung markasını özellikle tercih ettim ama yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak görülmesini ve ürünümün komple değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile servis arasındaki bu çelişkili bilgi ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan sorunumu çözmenizi istiyorum.