Garanti Altındaki Süpürge İçin Haksız 1300 TL Arıza Tespiti Ücreti

Samsung VC07R302MVR/TR toz torbasız elektrikli süpürgeyi 23 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve ürünün garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 yıl daha var. Buna rağmen süpürgem yaklaşık 15 gündür arızalı durumda ve düzgün şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti devam ederken bile eve gelecek servis için kullanıcı hatası olsun ya da olmasın 1300 TL arıza tespit ücreti alınacağını söylediler. Ürün garantisi devam ederken, arıza tespiti bile yapılmadan, kullanıcı hatası olup olmadığı belli değilken benden peşinen bu kadar yüksek bir tespit ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için, garanti şartlarına uygun şekilde, kullanıcı hatası olmadığı durumda benden herhangi bir arıza tespit ücreti talep edilmeden süpürgenin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.