Samsung Süpürge Başlık Ve Hortumunda Tekrarlayan Sorunlar Ve Garanti Mağduriyeti

Samsung Toz Torbasız Elektrikli Süpürge VC07R302MVR/TR modelini yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve süpürgenin başlığıyla ilgili sürekli tekrarlayan bir problem yaşıyorum. Süpürgenin başlığını şimdiye kadar defalarca değiştirmek zorunda kaldım; her seferinde daha bir ay dolmadan başlığın tekerleği çıkıyor, plastik aksamı kırılıyor ve hortum kısmı yırtılıyor. Bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrar tekrar bozulması, bence ürünün kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ürünün garantisi devam ederken bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim, ancak 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı olduğu söylendi ve ücretli değişim yapmak zorunda kaldım. Ücret ödeyerek aldığımız yeni başlık da yine yaklaşık bir ay içinde aynı şekilde bozuldu. Süpürgenin gövdesinde veya motorunda bir arıza yokken, yalnızca başlık ve hortumda bu derece tekrarlayan sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sürekli parça ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu üründeki başlık ve hortum sorununu incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de parça değişimlerinin garanti kapsamında ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.