to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Süpürge Ve Yetersiz Samsung Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
14.12.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Samsung VC07R302MVP/TR Toz Torbasız Elektrikli Süpürge’nin başlığındaki hortumda yırtıklar oluştu ve bu nedenle Süpürge kullanılamaz hale geldi. Ayrıca çekim gücünde de ciddi bir düşüş yaşanıyor. Bu sorunlar yaklaşık 3 aydır Sürekli devam ediyor. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut (Fatura No: 7179068529, Sipariş No: 839556764). Ürünü kredi kartı ile satın aldım.
Sorunlar nedeniyle ürünü Mardin Artuklu yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, ürünü hiç incelemeden ve kontrol etmeden, garanti belgesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, onarım talebimi reddetti. Ardından Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kayıt açacaklarını ve 1 iş günü içinde aranacağımı Söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine aciliyet bildirip dönüş yapacaklarını belirttiler ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Hem servis hem de müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, markanın ürününün arkasında durmaması mağduriyetimi artırıyor.
2.549 TL ödeyerek aldığım bu ürünün kısa Sürede arızalanması ve servis/müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Samsung almak gerçekten pişmanlıktır. Aldıktan sonra hemen bozuluyor ve markanın arkasında durmaması mağduriyetimi kat kat artırıyor. Bu markaya güvenip ne alın ne de aldırın. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bir daha da Samsung marka hiçbir ürün almayacağım ve çevremdekilere de aldırmayacağım.
İsim: H**** İ****** S**
Telefon: 0542********47
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Güya çözüm için Samsung müşteri hizmetlerinden arandım ve dahada mağduriyetimi arttırdılar hayatim da duyduğum en saçma muhabbet olabilir bana söylediklerini aynen yazıyorum kullanıma bağlı deformasyon garantiye girmiyormuş herhalde bizden bekledikleri ürünlerini alıp rafa koyup sus niyetine kullanmak 2 sene garantiyi ne için veriyorsunuz ben ürünü alıp 1 sene kullandıktan sonra bozuluyorsa bu Samsung'un ürün kalitesizliğidir ve üstüne arkasında durmuyor ben her sene süpürge makinesi mi alacağım Samsung alicengiz oyunlarıyla insanları aldatmayı kendisine vizyon ve misyon edinmistir. Bugüne kadar aldığım ürün markaları arasında en kalitesiz ve garantisi saçmalıklar üzerine kurulu bir firma daha görmedim daha önce de zamanında bir Samsung s4 almıştım yine bozulan ürünün arkasında durmamışlardı Tüketici Hakem Heyeti'ne verip kazanmıştım yine Tüketici Hakem Heyeti'ne vermemi İstiyorlar sanırım olur öyle yaparız veririz bilir kisi karar versin hakkımı sonuna kadar almak için Samsung markasi ile mücadele edeceğim marka büyüdükçe kalite küçülüyor göründüğü gibi
Samsung markasını tercih ettik Allah belamızı verdi hiçbir marka bu kadar mağdur etmiyor kullanıcılarını Samsung servisinin bir süpürge makinesi başlığına 1700 TL istemesi çok garip süpürge makinesini komple satsam 1700 TL etmez 1700 TL siz bana verin ben süpürge makinesini size iade edeyim 6 ayda garantisi devam etmekte süpürge makinesini 2549 TL'ye almıştım aralık 2023 te bir başlık süpürge makinesiyle neredeyse aynı fiyat olabilir mi kalitesiz ürünleri satıp erkenden bozulmalarını sağlayıp yedek parça satışı yapmaya çalışıyorlar
