Galaxy Buds3 Pro Garanti Dışı Söylendi, 7.000 TL Ücret Talep Edildi

Mall Of İstanbul’daki Samsung mağazasından yaklaşık 6 ay önce Galaxy Buds3 Pro kulaklık satın aldım. Ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra önce sol kulaklığın şarj tutmamaya başladığını, ardından hem sol hem sağ kulaklığın telefona bağlanırken sürekli kopma ve bağlanmama sorunu yaşattığını fark ettim.

Bugün kulaklığı Kartaltepe, İncirli CD. No:110, 34145 Bakırköy/İstanbul adresindeki yetkili servisinize götürdüm. Sol kulaklıkta çok küçük bir çizik olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini söyleyip direkt olarak garanti dışı işlem kararı verdiler. Sol kulaklık için 3.500 TL, sağ kulaklık için 3.500 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL ücret talep edildi. Sol kulaklıkta çizik olduğu iddiası üzerinden işlem yapılmayacağı söylendi ancak sağ kulaklıkta da bağlantı sorunu olmasına rağmen bununla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir kulaklığın sadece 6 ay içinde bu hale gelmesi ve garanti kapsamı olmasına rağmen bu kadar kolay şekilde “garanti dışı” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün kullanım hatası değil, teknik bir arıza nedeniyle bu sorunları çıkardığını düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim, kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılması, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.