to read complaints and reviews, or file yours.Erken Arızalanan Samsung TV İçin Değişim Ve İade Talebi
Samsung markalı qe 55S90F oled televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 14.07.2026 tarihinde televizyon bir anda açılmamaya başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi.
Samsung yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve kurulum tarihinden 43 gün geçtiği için yeni aldığım televizyonun arızalı olduğunu, ancak sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Sıfır aldığım ve çok kısa sürede arıza veren bir televizyonun daha ilk döneminde tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung gibi global bir firmanın bu kadar kısa sürede arızalanan ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
Bu nedenle televizyonum için onarım değil, birebir ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden zaman geçmesine rağmen sorunum hâlâ kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadı ve dönüş yapılmadı. Samsung yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ürünün inceleneceği belirtilmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Cihazın servise alınıp alınmadığı müşteri yetkilisi tarafından soruldu, servise alındıysa değişim yapılamıyor dendi TV servise alınmamıştır. Yetkili servisinizde rapor mevcuttur. Kısa sürede arızalanan bir televizyon için onarım teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanım ömrü ve yaşanan arıza dikkate alındığında, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onlinedan aldığım TV ürünü 6 ay içinde arızalanırsa ayıplı mal kabul edilir, değişim ya da ürünün ücret iadesi yapılması gerekir. 43. Günde çalışmadı. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Sorunun iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Samsung’un müşteri memnuniyetine yakışır şekilde süreci sonuçlandırmasını bekliyorum.
Aşağıdaki metin, yaşadığınız durumu daha net ve kararlı bir dille ifade eder: Sayın Yetkili, Bugün tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, televizyonum için talep ettiğim değişim veya bedel iadesi talebinin reddedildiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Görüşme sırasında 43 günlük yeni bir televizyonun arızalanması nedeniyle onarım teklifini kabul etmediğimi, yalnızca değişim veya bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri temsilciniz tarafından “Talepte bulunsanız bile cevabımız değişmeyecektir.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bir tüketicinin yasal haklarını kullanma talebine bu şekilde peşinen olumsuz cevap verilmesi kabul edilemez. Tarafıma yalnızca sözlü ret bildirilmiş olup, değişim ve bedel iadesi talebimin hangi teknik ve hukuki gerekçelerle reddedildiğine ilişkin herhangi bir yazılı açıklama sunulmamıştır. Bu nedenle, değişim ve bedel iadesi talebimin reddine ilişkin gerekçeli kararın, dayanak alınan teknik inceleme, servis raporu ve hukuki değerlendirmelerle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, talebimin gerekçesiz şekilde reddedildiğini ve tüketici olarak bilgi edinme hakkımın ihlal edildiğini değerlendirerek, yazılı ret cevabının verilmemesini de başvuru konusu yapmak suretiyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
43. Günde çalışmayan ve ücretsiz onarımı kabul etmediğim televizyonumun değişim talebinin reddedilmesiyle ilgili yazılı bir gerekçe istiyorum.
