Panel Arızalı Samsung Televizyonumun Bire Bir Değişim Talebi Reddedildi

24.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE75Q60D model 75 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu 02.06.2025 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Televizyonu yaklaşık 7,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra 18.01.2026 tarihinde cihaz arıza yaptı. Samsung yetkili servisi inceleme sonucunda panel arızası olduğunu belirtti.

Bu kadar kısa sürede ve bu bedelde bir üründe panel arızası kabul edilebilir bir durum olmadığı için ürünün tamir edilmesini değil, bire bir yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak yetkili servis, değişim veya onarım kararını sadece kendilerinin verebileceğini, bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey olmadığını, televizyonu tamir edeceklerini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. 19.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede de bu tutumlarını sürdürdüler.

Satıcı firma olan Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise Samsung yetkili servisin hazırlayacağı rapora göre hareket edeceklerini, şu aşamada kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Yani hem yetkili servis hem satıcı firma arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kısa sürede panel arızası veren televizyonum için tamir yerine bire bir ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.