Üretim Hatası TV’de Yanıtsız Servis Ve Geciken Değişim Talebi

Samsung markalı OLED S85F 55 inç televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 30 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 4 Nisan 2026'da Samsung yetkili servis ekibi kuruluma geldiğinde televizyonun arızalı olduğunu, çalışmadığını tespit etti ve durumu merkeze raporladıklarını, ürün değişimi için benimle iletişime geçileceğini belirttiler. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda sorunun tamamen ürünün kendisinden kaynaklı bir üretim hatası olduğu bana açıkça bildirildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen Samsung merkezden ve yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bu gecikme nedeniyle hem yasal iade süremi hem de değişim hakkımı kaçırmaktan endişe ediyorum ve mağdur ediliyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise net bir bilgi alamıyor, merkez beni yetkili servise, yetkili servis ise tekrar merkeze yönlendiriyor.

Yetkili servis, değişim talebi için merkeze bilgi vereceklerini, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını ve sürecin kendiliğinden ilerleyeceğini söyledi. Samsung servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde değişim talebimin yer aldığını telefonla teyit edebiliyorum. Ancak buna rağmen ne dosyamla ilgili somut bir gelişme oluyor ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir muhatap bulabiliyorum.

Daha kurulum esnasında üretimden kaynaklı arızası tespit edilen bir televizyon için sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Samsung’dan, üretim hatası olduğu yetkili servis tarafından da teyit edilen bu ürün için öncelikle bir an önce bire bir ürün değişimi yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.