to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gönderilen Samsung Buzdolabının Tam Değişim Talebi
30.12.2025 tarihinde Mavi Spot Beyaz Eşya’dan peşin olarak 38.000 TL ödeyerek Samsung RT53dg7A14WW model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için 26.02.2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresime teslimat yapıldı. Kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi kutuyu açtığında buzdolabının kapağında çökme şeklinde hasar olduğunu, yani ürünün Samsung tarafından defolu şekilde gönderildiğini gördük.
Ürün ilk kez o gün açılıp kurulum yapılırken bu hasarın fark edilmesi, defonun benden kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, defolu ya da teşhir ürün fiyatı ödemedim ve daha ilk günden kapak değişimi gibi bir işlem görmek istemiyorum. Kurulumu yapan görevli, bu durum için ya ürünün komple değişiminin yapılabileceğini ya da kapağın orijinaliyle değiştirilebileceğini söyledi.
Bu nedenle defolu gönderilen bu buzdolabının hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, sıfır ve hatasız bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Adana Yüreğir’de bulunan Mavi Spot Beyaz Eşya mağazasından Samsung marka bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerin kurulumu 27.02.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında bulaşık makinesinin tuzluk kısmının delik olduğu, yani ürünün daha en baştan hatalı olduğu ortaya çıktı. Aynı şekilde buzdolabının kapağının da defolu olduğu görüldü.
Ayrıca aynı mağazadan aldığım diğer beyaz eşyalarımda da çeşitli hatalarla karşılaşıyorum. Ürünlerin kendi depolarından mı yoksa Samsung bayisinden mi gönderildiğini bilmiyorum ancak bu durum, mağazadan teslim edilen ürünlerin genel olarak sorunlu olduğu izlenimini yaratıyor.
Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tuttuklarını ve kayıt aldıklarını belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünler peşin olarak ödendi, faturalar mevcut ve garanti süresi fiilen daha başlamadan ürünlerin ayıplı olduğu ortaya çıkmış durumda.
Yeni aldığım bu ürünlerin, bulaşık makinesinin tuzluğu delik ve buzdolabının kapağı defolu olduğu için, her ikisinin de sıfır ve sorunsuz Samsung ürünleri ile komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
