to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Görünmeyen Hasar Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
29.10.2025 tarihinde Samsung RT47CG6006S9 model buzdolabımın kurulumu yapıldı, ancak dondurucu kapağında darbe olduğunu gördüm. Servis, kapağı ya da gerekirse tüm dolabı değiştirebileceklerini söyledi. Başka bir yerinde sorun olmadığını, sadece kapak değişiminin yeterli olacağını belirttikleri için ben de kabul ettim.
07.11.2025 tarihinde kapak değişimi için tekrar geldiklerinde, buzdolabının başka bir yerinde sorun olup olmadığını özellikle sordum ve bana herhangi bir problem olmadığı söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım ve evrakları imzaladım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra dolabı temizlerken, üst sol köşesinde, normalde göremeyeceğim bir noktada darbe göçüğü fark ettim ve o kısımda hâlâ fabrikanın bandı duruyordu.
Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, ancak Hatay ili Defne ilçesindeki adrese tüm aramalarıma rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü Beren Beyaz Eşya mağazasından 30.000 TL ödeyerek aldım ve sıfır ürün teslim edilmesine rağmen bu şekilde hasarlı bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi sizin şikayet-çözüm merkezinizle paylasmistim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler. Telefonum da açık, nasıl ulasamadiniz?
Samsung buzdolabımın kurulumundan sonra dondurucu kapağında darbe gördüm, servis kapak değişimi önerdi ve kabul ettim. Ancak bir ay sonra yeni bir darbe ve fabrika bandı fark ettim, servis kaydı oluşturdum fakat hiçbir dönüş alamadım. Ürünün tam değişimini talep ediyorum ve servis sözlerini tutmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
