Samsung Buzdolabında Aşırı Ses Ve İç Buruşukluk Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden Samsung RB58DS75ESA model buzdolabı satın aldım. Ürün 04.01.2026 tarihinde teslim edildi ve 3 gün sonra yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. İlk günden beri beklediğimden çok daha yüksek bir çalışma sesi var ve buna ek olarak ara ara gelen ötme şeklinde bir ses duyuluyor. Bu durum, yeni alınan bir ürün için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve istenildiği gibi WhatsApp üzerinden sesin videosunu gönderdim. Servis bu sesi “normal” olarak değerlendirdi. Ancak aynı videoyu ek olarak burada da paylaştım; eğer bu ses gerçekten normalse o zaman normal olmayan benim demem gerekir. Ayrıca buzdolabının iç üst kısmındaki malzemede belirgin bir buruşukluk mevcut, bunu da ilettiğimde yine “normal” denildi. Oysa mağazada incelediğim aynı model üründe böyle bir buruşma yoktu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Samsung markası benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünün bu ses ve malzeme sorunu dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.