Sürekli Parça Değişimi Ve Uzun Servis Beklemeleri Nedeniyle Buzdolabımın Değiştirilmesini İstiyorum

Samsung marka RB58DS75ESA model buzdolabını aldıktan sonra yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım. Ancak bir ayın sonunda buzdolabı arıza kodu verdi ve yetkili servis ana kart ile birlikte başka bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek bu değişimi yaptı. Parça değişiminden sonra bu kez buzdolabının farklı bir hata verdiği görüldü ve bu sefer de motor değişmesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir yıldır bu süreç devam ediyor, her arıza kaydı açıldığında servis randevuları için uzun süreler beklemek zorunda kaldım. Servis her seferinde bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip değişim yaptı, ancak buzdolabı bir türlü kalıcı olarak düzelmedi ve bu nedenle ürün neredeyse hiç kullanılamadı. Sadece yaklaşık bir ay kullanılmış bir buzdolabında önce ana kart, ardından başka parçalar ve en sonunda motor değişimi gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı değil. Yaklaşık bir yıldır Samsung Müşteri Hizmetleri ile servis arasında sürekli yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden ulaştığım müşteri hizmetleri “Servis değerlendirecek” diyerek kayıt açıyor. Servis ise “Biz karar veremeyiz, Samsung Müşteri Hizmetleri size dönüş yapacak” diyerek beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bir yıldır iki taraf arasında gidip geliyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Sık sık arıza veren, defalarca parça değişimi yapılan ve bir yıldır sorunsuz kullanamadığım bu ürün için tamir ve parça değişimi yerine ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.