Ana Kart Arızalı Samsung Buzdolabı Ve Servis İhmaline Şikayet

Samsung’dan satın aldığım RB58DS75EWW model buzdolabımın kurulumu 16 Nisan tarihinde yapıldı. Ancak kurulumun üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden, 22 Nisan günü ürün ana kart arızası vererek tamamen kullanım dışı kaldı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar kritik bir arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu aynı gün Ankara Yenimahalle’de bulunan evim için Samsung yetkili servisine bildirdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün evimden teslim alınmadı, değişim veya iade süreci başlatılmadı. Yetkili servisle bu süre içinde 3–4 defa telefonla görüştüm, her seferinde yalnızca “süreç işliyor” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Buzdolabının günlerdir çalışmaması sebebiyle içerisindeki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi bir maddi kayba uğradım. Ürün için 70.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne satış sonrası destekten ne de servis tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Samsung gibi köklü bir markadan beklentim, ayıplı ürünün evimden en kısa sürede alınarak değişim veya iade sürecimin ivedilikle başlatılması, satış sonrası desteğin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.