Buzdolabımın Ek Garantisi Belgesiz Reddediliyor

Samsung’dan 2020 yılında Gaziantep Nizip’teki bayiden RT62K7060SL/TR model buzdolabı satın aldım. Satın alırken ek garanti yaptırdım ve toplamda 7 yıl garantim olacağı bilgisi verildi. Ürün daha bir hafta dolmadan arıza verdi, buzluk kısmı düzgün dondurma yapmamaya başladı.

Servis çağırdığımda ürünün sürekli sorun çıkardığını, buzluğun iyi dondurmadığını belirttim. Servis, sistemlerinde buzdolabını göremediklerini ve mutlaka fatura getirmem gerektiğini söyledi. Samsung bayisine gittiğimde ise 2019 yılında kesilen faturaların imha edildiğini, o yüzden bana fatura veremeyeceklerini ilettiler. Şu anda elimde sadece montaj kağıdı ve yetkili servisin doldurup imzaladığı servis formu bulunuyor.

Ek garanti yaptırmama rağmen, belgeyi bulamadığım gerekçesiyle garantimin bittiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ürünü yetkili bayiden almama, ek garanti satın almama ve montaj belgem ile servis formum olmasına rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri çözüm üretmemekte ısrar ediyor. Müşteri hizmetleri sadece beni dinleyip talebimi ilgili mercilere ilettiklerini söylemekle yetindi.

Ek garanti kapsamında olan buzdolabımın garanti haklarımın tanınmasını, faturaya ve ek garanti belgesine ulaşılması için Samsung’un kendi bayisiyle gerekli yazışmaları yapmasını ve buzluğun arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.