Sürekli Motor Arızası Ve Garanti İhmali Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebi

2020 yılı Aralık ayında Diyarbakır Ninova AVM’deki Samsung bayisinden RS62R50011L model buzdolabı satın aldım. O dönem ürün için 4 yıl ek garanti de yaptırdım. İlk 2 yıl sorunsuz kullandık, ancak sonrasında ürün adeta kullanılamaz hale geldi; cam raflar patladı, plastik aksamlar kırıldı, hepsine kullanıcı hatası denilerek ücretli şekilde yenilemek zorunda kaldık.

Üçüncü yıldan itibaren buzdolabı aniden soğutmayı kesmeye başladı. Sabah kalktığımızda gıda malzemelerini çözülmüş halde buluyor, fişi çekip takınca tekrar soğutmaya geçtiği için çok önemseyemiyorduk. Servis çağırdığımızda da geldiler, o anda soğutma devam ettiği için herhangi bir işlem yapmadan “arıza tespit yok” diyerek ayrıldılar.

Geçen yıl Ağustos ayında bu kez motorun tamamen bittiği, motor değişmesi gerektiği söylendi. Motor değişimi için yaklaşık 20 gün bekledik ve bu süreçte tüm gıda malzemelerimiz çöpe gitti, konserveler dahil elimizde ne varsa bozuldu. Aradan yaklaşık 7–8 ay geçtikten sonra tekrar motor arızası yaşadık, gaz kaçağı ve kompresör arızası olduğu, motorun yeniden değişmesi gerektiği söylendi. Bu kez motor değişimini kabul etmedim, ürünün sürekli arıza çıkarmasından dolayı eşdeğer yeni bir buzdolabı talep ettim, ancak garantim olmadığı gerekçesiyle bu talep reddedildi.

Oysa bu ürüne 4 yıl ek garanti yaptırdığımı müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Servis, ek garantiyi sistemde gördüğünü ve doğruladığını söylüyor ama bana herhangi bir belge veremiyor, müşteri temsilcisi ise mutlaka ek garanti belgesini istiyor. Ek garantiye dair verilen slip zamanla solup okunmaz hale geldiği için atmış olabileceğimi kendilerine belirttim. Sonuç olarak ortada ek garanti kaydı olmasına rağmen belge bahanesiyle sorumluluk alınmıyor ve yaklaşık 1 haftadır evde buzdolapsız şekilde, gıdalarımızı saklayamadan yaşamaya çalışıyoruz.

Bir yıl bile dolmadan aynı ürünün ikinci kez motor değişimine gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli arıza veren, gıdalarımızın defalarca bozulmasına ve maddi–manevi zarara sebep olan bu buzdolabım için ücret talep edilmeden, eşdeğer yeni bir buzdolabı ile birebir değişim yapılmasını ve ek garanti kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.