Ek Garanti Ödememiz Kayboldu Buzdolabımız 4 Aydır Serviste Teslim Edilmedi

2019 yılında satın aldığımız Samsung RT62K704RSL model buzdolabımızda 2021 yılında arıza başladı. 2022 yılı Ağustos ayında ek garanti için elden ödeme yaptık ve bu talebimize dair elimizde belge bulunuyor. Ancak ödeme sonrası bize, “elinizdeki evrak yeterli” denilerek ek bir belge verilmedi. Garanti süremizin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Buzdolabımız Gaziantep İslahiye’deki yetkili servis tarafından alınalı 4 ay oldu ve halen tarafımıza teslim edilmedi. Servis, tamirin mümkün olmadığını belirtiyor. Ayrıca garanti evraklarımızın enkazda kaldığını iddia ediyorlar ve garanti hakkımızı sistemde göremediklerini söylüyorlar. Oysa elimizde ek garanti talebine dair belge mevcut ve Samsung gibi büyük bir firmanın bu konuda mağduriyet yaşatmayacağını düşünüyorum.

Özellikle İslahiye’deki servisten çok şikayetçiyiz. Ek garanti için elden ödediğimiz para sümenaltı yapılmış durumda ve bu süreçte kandırıldığımızı düşünüyoruz. Servisin tutumundan ve yaşattığı mağduriyetten son derece rahatsızız.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, süreç halen devam ediyor. Değişim yapılabileceği ancak ücret çıkabileceği belirtiliyor. 2025 Eylül ayında bu durumu yazılı olarak da e-posta ile ilettim. Tüm bu süreçte mağdur edildik ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Buzdolabımızın ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.