to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Belgesi Silindiği İçin Garanti Reddine Maruz Kaldım
2019 yılında satın aldığım Samsung RT50K6000WW model buzdolabım için ilk kurulumda servis gelip garantiyi başlattı ve daha sonra ek garanti yaptırdık. Bu yıl buzdolabı arızalandı. Faturam mevcut olmasına rağmen ek garanti belgem slip kağıdındaki yazılar tamamen silindiği için elimde değil; o yüzden o kağıdı atmak zorunda kaldık.
Samsung 444 7 711 hattını aradığımda normal garantimin bittiği, ancak sistemde Ağustos 2026’ya kadar ek garantimin devam ettiği söylendi ve buna göre talep oluşturuldu. Bursa/Yıldırım’daki yetkili servis eve geldi, ek garanti belgesini sorduğunda slip kağıdının silindiğini ve atmak zorunda kaldığımızı söyledim; buna rağmen “sıkıntı yok, sistemde ek garantiniz var” denilerek ürün garantili şekilde tamir edildi. Servis, “48 saat içinde sorun tekrarlarsa bizi tekrar arayın, tekrar geliriz” diyerek ayrıldı.
Arızanın devam etmesi üzerine 48 saat sonra yeniden aradığımda bu kez “garantiniz yok” dendi. Garantili bir ürünün, tamirden sadece iki gün sonra bir anda garantisiz sayılmasına mantıklı bir açıklama getiremediler. “Madem garantim yoktu, 48 saat önce nasıl garanti kapsamında işlem yaptınız?” diye sorduğumda cevap veremeden telefonu kapattılar. Ardından müşteri temsilcisini tekrar aradım, uzlaştırma bölümüne aktarıldım. 72 saat sonra geri dönüş yapılarak benden hem garanti belgesi hem de ek garanti belgesi istendi. Slip kağıdının tamamen silindiğini ve elimde olmadığını tekrar söyledim; buna rağmen e-posta ile göndermem istendi. Sonrasında tekrar arandığımda “ek garanti belgeniz olmadığı için ürününüzün garantisi yoktur, işlem ücretli olur” denildi.
Özetle, Samsung’un kendi sisteminde Ağustos 2026’ya kadar ek garantim görünmesine rağmen, sadece slip kağıdındaki yazılar silinip elimde belge kalmadığı için garanti hakkım fiilen yok sayılmakta ve ücret talep edilmektedir. Yetkili servisin ilk gelişinde “ek garantiniz var, sorun yok” diyerek garantiden işlem yapıp, aradan 48 saat geçmeden bu kez “hiç garantiniz yok” demesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.
Samsung’dan talebim, sistemde görünen ek garanti sürem olan Ağustos 2026’ya kadar olan dönemin resmen tanınması, buzdolabımın yeniden ücretsiz olarak ve garanti kapsamında onarılması, bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen tüm ücret taleplerinin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
4gün oldu arayan yok lütfen Samsung marka alırken iyi araştırın çünkü garanti sürecinde bayağı sıkıntı yaşatıyorlar
Dün gene bir operatör arkadaş aradı net bir şekilde garantiniz yok dedi bende madem yoktu aradığımda arıza kaydımı açan arkadaşla sizin sisteminiz aynı değil mi görüşmeler kayıt altında bakın dedim Ağustos 2026 kadar garantisi var denildi servis yollandı servis geldi garanti kapsamında kontrol yapıldı herhangi bir ücret verilmedi dedim siz niye yok diyorsunuz dedim. Prensipleri gereği o kağıt parçası elimde olmadığından garantiniz olsa bile dahil Servis o Kağıdı İster gösteremezseniz Servis Garantiniz olsa dahil ücret ister sizde vermek zorundasınız dedi ben bir daha itiraz ettim ama olumsuz olacak ve buzdolabım 2 gündür yanık kablo kokusu gelmeye başladı servis ne yaptıysa artık hem soğutma işlevini kaybetti motordan garip sesler çıkartmaya başladı sizleri Allah'a havale ettim ve garantiniz yok derlerse buzdolabını kırıp kapı önüne atacağım...
