Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33455314

Buzdolabım 3 Haftadır Dondurmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Ayşe
Samsung
23 Ağustos 2025 11:00
1.251

Samsung RF85K90127F Triple Cooling™ Teknolojili Gardırop Tipi Buzdolabını yaklaşık 3 haftadır dondurucu kısmı dondurmama sorunu ile kullanamıyorum. Ürünü Adana Seyhan’daki Samsung yetkili bayiden almıştım. Sorun başladıktan sonra Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim; 12 Ağustos’ta servis gelip dolabımın boruları kesilip fişi çekildi. O günden beri Adana’nın sıcağında, küçük bebeğim olduğu halde, dolapsız bir şekilde yaşamaya çalışıyorum. Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

Servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını ve genel merkezden ürün değişimi yapılacağını iletti. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve indirimli yeni ürün teklifiyle ilgili de bilgilendirilmedim. Ayrıca, bu süreçte başka bir özel servisin gelip dolabın tamir edilebileceğini söylemesi üzerine güven sorunu yaşamaya başladım.

Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda. Buna rağmen, tamir mümkünse öncelikle tamir edilmesini, eğer bu da mümkün değilse çok kısa sürede makul ve avantajlı bir indirimle yeni buzdolabı değişimi sağlanmasını talep ediyorum. 4288127017 numaralı servis kaydım üzerinden sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme
Gelişme

26 Ağustos 2025 17:42

Samsung RF85K90127F/TR model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır dondurmuyor ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana’da yaşıyorum ve Ağustos ayında, sıcak havalarda soğutucusuz kalmak günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yetkili servise başvurduğumda cihazın tamir edilemeyeceğini söylediler ve ürün değişimi yapılacağı belirtildi; fakat henüz herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayrıca, aynı konu için daha önce yazdığım şikayetinizin neden yayınlanmadığını da anlamıyorum. Üstelik beni hiç aramadıkları halde, tekliflerini olumsuz yanıtladığım yönünde yanlış bir iddiada bulunulmuş.

Bir an önce ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung Logo
Samsung
25 Ağustos 2025 09:05 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung Logo
Samsung
26 Ağustos 2025 08:55

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ayşe
Ayşe
26 Ağustos 2025 17:34

Bir yandan buradan diğer yandan hem genel merkeze WhatsApp ve arama yolu ile hem yetkili servisle defalarca iletişime geçtiğim için bugün genel merkezden arandım ve bana sundukları teklifi kabul etmediğim kaydı olduğunu söylediler. Ve asla bana bir teklif sunulmadı. Ağustos ayı ve Adana sıcağında bir bebek üç Çocuklu aile olarak ne kadar zor durumda bırakıldığımız anlatmaya kelimeler yetmez. Ki hâlâ çözümlenen bir aşamada değiliz. Bugün bana alternatif dolap modeli linki atıldı. Söylediklerine göre – ki ben Samsung markasının sözüne nasıl güveneceğim – yarın fiyat teklifi sunacaklarmış. Evimdeki ikinci Samsung marka beyaz eşyaydı bir daha asla kapımdan giremez.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Süreyya sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

profile
Süreyya
Samsung
27 Ağustos 2025 20:17
1.343
"Öncelikle Samsung Çözüm Merkezi’nden H**- Bey’e ve Teknik Servis’ten M** Bey’e teşekkür etmek isterim. 28 Ağustos’tan bu yana H** Bey her gün arayarak tedarik sürecinin her aşamasında bizi bilgilendirdi, ilgi ve takibiyle süreci memnuniyetle tamamladık. Bugün de parçalar ulaştı ve teknik servisten M** Bey sabırlı, titiz ve özenli çalışmasıyla buzdolabımızın tamirini gerçekleştirdi. Her sorumuzu sabırlı ve ayrıntılı cevapladı. Hem profesyonelliği hem de güler yüzlü yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Samsung’un çözüm odaklı yaklaşımı ve çalışanlarının özverisi sayesinde yaşadığımız mağduriyet kısa sürede giderilmiş oldu. Emeği geçen tüm ekibe içtenlikle teşekkür ederim."
#RF85K90127F/TR
Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabı Kabusu: Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Çözüm

profile
Mustafa
Samsung
05 Ocak 2025 14:58
2.178

Samsung gardırop tipi buzdolabı gövdede gaz kaçağı! Samsung RF85K90127F model 4 kapılı gardırop tipi buzdolabım geçen senenin yaz mevsiminde arızalandı. Samsung yetkili servis tarafından motor bölümündeki pervanesi değiştirildi. Bu aradaki geçen süre zarfında dolap içerisindeki malzemelerin birçoğ...

#RF85K90127F/TR
Samsung Buzdolabı Kabusu: Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Çözüm
Samsung Buzdolabı Kabusu: Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Çözüm
1 Yorum
1
Melis sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
Melis
Samsung
23 Ekim 2025 16:20
1.028

Samsung RF85K90127F model buzdolabımız yaklaşık 2 haftadır soğutmuyor. Sorunu fark ettiğimizde teknik servisi çağırdık. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti. Ayrıca cihazı kapatmamızı, cüzi bir miktar karşılığında değişim yapılabileceğini ...

#RF85K90127F/TR

Öne Çıkan Konular

Samsung Buzdolabı Samsung genel merkez Samsung Buzdolabı dolap Samsung Buzdolabı garanti süresi Samsung gardırop tipi buzdolabı Samsung bayileri Samsung dolap Samsung gardırop tipi buzdolabı Samsung rf85k90127f Samsung sorunu
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri