to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım 3 Haftadır Dondurmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Samsung RF85K90127F Triple Cooling™ Teknolojili Gardırop Tipi Buzdolabını yaklaşık 3 haftadır dondurucu kısmı dondurmama sorunu ile kullanamıyorum. Ürünü Adana Seyhan’daki Samsung yetkili bayiden almıştım. Sorun başladıktan sonra Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim; 12 Ağustos’ta servis gelip dolabımın boruları kesilip fişi çekildi. O günden beri Adana’nın sıcağında, küçük bebeğim olduğu halde, dolapsız bir şekilde yaşamaya çalışıyorum. Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.
Servis, buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını ve genel merkezden ürün değişimi yapılacağını iletti. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve indirimli yeni ürün teklifiyle ilgili de bilgilendirilmedim. Ayrıca, bu süreçte başka bir özel servisin gelip dolabın tamir edilebileceğini söylemesi üzerine güven sorunu yaşamaya başladım.
Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda. Buna rağmen, tamir mümkünse öncelikle tamir edilmesini, eğer bu da mümkün değilse çok kısa sürede makul ve avantajlı bir indirimle yeni buzdolabı değişimi sağlanmasını talep ediyorum. 4288127017 numaralı servis kaydım üzerinden sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung RF85K90127F/TR model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır dondurmuyor ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana’da yaşıyorum ve Ağustos ayında, sıcak havalarda soğutucusuz kalmak günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yetkili servise başvurduğumda cihazın tamir edilemeyeceğini söylediler ve ürün değişimi yapılacağı belirtildi; fakat henüz herhangi bir işlem yapılmadı.
Ayrıca, aynı konu için daha önce yazdığım şikayetinizin neden yayınlanmadığını da anlamıyorum. Üstelik beni hiç aramadıkları halde, tekliflerini olumsuz yanıtladığım yönünde yanlış bir iddiada bulunulmuş.
Bir an önce ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bir yandan buradan diğer yandan hem genel merkeze WhatsApp ve arama yolu ile hem yetkili servisle defalarca iletişime geçtiğim için bugün genel merkezden arandım ve bana sundukları teklifi kabul etmediğim kaydı olduğunu söylediler. Ve asla bana bir teklif sunulmadı. Ağustos ayı ve Adana sıcağında bir bebek üç Çocuklu aile olarak ne kadar zor durumda bırakıldığımız anlatmaya kelimeler yetmez. Ki hâlâ çözümlenen bir aşamada değiliz. Bugün bana alternatif dolap modeli linki atıldı. Söylediklerine göre – ki ben Samsung markasının sözüne nasıl güveneceğim – yarın fiyat teklifi sunacaklarmış. Evimdeki ikinci Samsung marka beyaz eşyaydı bir daha asla kapımdan giremez.
