Buzdolabı Kapak Tasarım Hatası Yüksek Maliyetli Onarıma Yol Açtı

Samsung RF85K90127F model buzdolabımda yaklaşık bir ay önce elektronik kumanda panelinin ışıkları bir anda söndü ve buzdolabına kumanda edemez hale geldim. Bugün gelen yetkili servis, panele giden kablonun koptuğunu ve bu nedenle panelin çalışmadığını tespit etti. Servis, bu kablonun kapak içinden geçtiğini ve her kapı açılışında hareket ettiğinden zamanla koptuğunu, tamirinin ise mümkün olmadığını, sadece komple kapak değişimiyle çözülebileceğini belirtti. Sadece kapak değişiminin 12.000 TL olduğunu, bu fiyata conta gibi parçaların dahil olmadığını, mevcut parçaların yeni kapağa aktarılacağını söylediler.

Bana göre bu durum tamamen bir dizayn hatasıdır. Kablonun hiçbir koruması olmadan kapağın içinden geçirilmesi ve sürekli hareketle kopmasının kaçınılmaz olması, ayrıca basit bir kablo kopukluğunun yüksek maliyetli bir kapak değişimiyle giderilmek istenmesi kullanıcıyı mağdur etmektedir. Kullanıcı olarak tek yaptığım şey kapağı normal şekilde açıp kapamaktı. Satın alırken bu riskten haberdar olsaydım tercihim farklı olurdu.

Üç yıldan biraz fazla süredir kullandığım bu buzdolabını Antalya Konyaaltı Gürsu Mahallesi Atatürk Caddesi’ndeki Samsung mağazasından satın aldım. Garanti süresi dolmuş olsa da bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ve dizayn hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Servis Formu Sıra No: 042985 ile kayıt açıldı. Kapak değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.