Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33626993

Buzdolabı Kapak Tasarım Hatası Yüksek Maliyetli Onarıma Yol Açtı

profile
Mustafa
Samsung
10 Eylül 2025 00:03
1.247

Samsung RF85K90127F model buzdolabımda yaklaşık bir ay önce elektronik kumanda panelinin ışıkları bir anda söndü ve buzdolabına kumanda edemez hale geldim. Bugün gelen yetkili servis, panele giden kablonun koptuğunu ve bu nedenle panelin çalışmadığını tespit etti. Servis, bu kablonun kapak içinden geçtiğini ve her kapı açılışında hareket ettiğinden zamanla koptuğunu, tamirinin ise mümkün olmadığını, sadece komple kapak değişimiyle çözülebileceğini belirtti. Sadece kapak değişiminin 12.000 TL olduğunu, bu fiyata conta gibi parçaların dahil olmadığını, mevcut parçaların yeni kapağa aktarılacağını söylediler.

Bana göre bu durum tamamen bir dizayn hatasıdır. Kablonun hiçbir koruması olmadan kapağın içinden geçirilmesi ve sürekli hareketle kopmasının kaçınılmaz olması, ayrıca basit bir kablo kopukluğunun yüksek maliyetli bir kapak değişimiyle giderilmek istenmesi kullanıcıyı mağdur etmektedir. Kullanıcı olarak tek yaptığım şey kapağı normal şekilde açıp kapamaktı. Satın alırken bu riskten haberdar olsaydım tercihim farklı olurdu.

Üç yıldan biraz fazla süredir kullandığım bu buzdolabını Antalya Konyaaltı Gürsu Mahallesi Atatürk Caddesi’ndeki Samsung mağazasından satın aldım. Garanti süresi dolmuş olsa da bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ve dizayn hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Servis Formu Sıra No: 042985 ile kayıt açıldı. Kapak değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.

Samsung Logo
Samsung
10 Eylül 2025 10:34 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mustafa
Mustafa
10 Eylül 2025 14:58

Samsung'dan aradılar garanti dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani malımızın arkasında sadece üç yıl durabiliyoruz diyorlar.  Verdiğiniz paranın karşılığı değil çünkü.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Samet
Samet

Merhaba hocam arıza ile ilgili sorununuzu cözebildinizmi? Acaba

Mustafa
Mustafa
Şikayet Sahibi

Maalesef hayır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucu bekliyorum.

Erkan
Erkan

Merhabalar. Bu probleminiz "gizli ayıp" kapsamına girebilir. Bağlı bulunduğunuz tüketici hakem heyetiyle görüşebilirsiniz. Garanti kapsamında olmadığı için durum mahkemelik diyebilirler ama "gizli ayıp" konusunda ısrar ediniz. Buradan bildirirseniz sevinirim Ben de merak ediyorum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Süreyya sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

profile
Süreyya
Samsung
27 Ağustos 2025 20:17
1.343
"Öncelikle Samsung Çözüm Merkezi’nden H**- Bey’e ve Teknik Servis’ten M** Bey’e teşekkür etmek isterim. 28 Ağustos’tan bu yana H** Bey her gün arayarak tedarik sürecinin her aşamasında bizi bilgilendirdi, ilgi ve takibiyle süreci memnuniyetle tamamladık. Bugün de parçalar ulaştı ve teknik servisten M** Bey sabırlı, titiz ve özenli çalışmasıyla buzdolabımızın tamirini gerçekleştirdi. Her sorumuzu sabırlı ve ayrıntılı cevapladı. Hem profesyonelliği hem de güler yüzlü yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Samsung’un çözüm odaklı yaklaşımı ve çalışanlarının özverisi sayesinde yaşadığımız mağduriyet kısa sürede giderilmiş oldu. Emeği geçen tüm ekibe içtenlikle teşekkür ederim."
Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor
1
Melis sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
Melis
Samsung
23 Ekim 2025 16:20
999

Samsung RF85K90127F model buzdolabımız yaklaşık 2 haftadır soğutmuyor. Sorunu fark ettiğimizde teknik servisi çağırdık. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti. Ayrıca cihazı kapatmamızı, cüzi bir miktar karşılığında değişim yapılabileceğini ...

Öne Çıkan Konular

Samsung Buzdolabı Samsung RF85K90127F/TR Samsung RF85K90127F/TR mağazaları Samsung RF85K90127F/TR satış mağazası Samsung RF85K90127F/TR tamir Samsung Buzdolabı garanti süresi Samsung RF85K90127F/TR rf85k90127f Samsung RF85K90127F/TR onarım Samsung RF85K90127F/TR formu Samsung RF85K90127F/TR kumanda
Samsung
RF85K90127F/TR
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri