Buzdolabı Arızası Sonrası Haftalarca Bekletildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung RT46K6000S8TR model buzdolabım yaklaşık iki hafta önce arızalandı ve bu süreçte 2 hafta boyunca bozulan buzdolabım için teknik servis yönlendirmelerini bekledim. Her gün geleceklerini söyleyip beni evde beklettiler. Çalışan biriyim ve günlerce izin alıp eve beklemek zorunda kaldım. Buzdolabımdaki he şey bozuldu ve attım. Müşteri hizmetleri sürekli aynı cümleyi tekrarlayıp hiçbir şekilde yardım etmiyor. Buzdolabım değişim programına girdi. Ödemesini yaptım. Şimdi de bir haftadır teslim edilmesini bekliyorum. Yetkili bir kişi atamışlar konu için, onunla sadece o aradığında görüşebiliyorsunuz. Kendiniz aramak istediğinde diğer müşteri temsilcileri kendisine bağlamadığını söylüyor. Bu nasıl bir krallıktır, ben bilgi almak için neden arayamıyorum. İnsanları telefon başına esir edemezsiniz. Sizin yaptığınız müşteri hizmeti değil. 3 haftalık süreçte maddi ve manevi aldığım hasarı anlatamam.

Yaklaşık iki haftadır bozulan buzdolabım için tarafınızdan teknik servis yönlendirmelerini bekledim. Bu süre zarfında her gün geleceğiniz söylenmesine rağmen evde bekletildim. Çalışan bir birey olarak günlerce izin almak ve evde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte buzdolabımda bulunan tüm gıdalar bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleriniz, her defasında aynı ifadeleri tekrarlamaktan öteye geçmemekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Buzdolabımın değişim programına girdiğini ve ödeme işlemini tamamladığımı belirtmek isterim. Ancak bu kez de teslimat için bir haftadır bekletiliyorum. Konu için bir yetkili atandığı ifade edildi; fakat bu kişiye sadece kendisi aradığında ulaşılabilmekte, müşteri olarak tarafımızdan arandığında diğer temsilciler bağlantı sağlamadığını söylemektedir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve şeffaflıktan yoksundur.
Tarafınızın uyguladığı bu yöntem, müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İnsanları telefon başında bekletmek, bilgi akışını kısıtlamak ve süreç yönetiminde bu denli zafiyet göstermek kabul edilemez. Yaklaşık üç haftadır yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi boyutunu anlatmak güç. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.