Kaçak Ve Hasarlı Telefonun İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

Epttavm üzerinden Yıldızlar Teknoloji adlı satıcıdan bir adet cep telefonu satın aldım. Ürün 18.11.2025 tarihinde elime ulaştı ve daha kutuyu açar açmaz ciddi sorunlar fark ettim. Telefonun kaçak/klonlanmış olduğunu anladım; cihazın arkasında normalde olması gereken IMEI numarası baskısı yoktu, onun yerine bilgisayardan çıktı alınmış bir IMEI etiketi sonradan yapıştırılmış durumdaydı. Ayrıca şarj aleti ezik ve hasarlıydı, telefonun sarılı olduğu poşet de yırtıktı. Tüm bu durumu teslim aldığım gün fark ettim, fotoğraflarını çektim ve telefonu hiç kullanmadım.

Durumu önce satıcıya iletmeye çalıştım ancak satıcıya ulaşamadım. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden, aksi halde iademin reddedileceği belirtilerek tüm belgeleri ve kanıtları mail ile göndermem istendi. İstenen şekilde tüm belgeleri Epttavm’ye mail olarak iletmeme rağmen iade talebim yine de reddedildi.

Kaçak/klon olduğundan şüphelendiğim, hasarlı aksesuar ve yırtık ambalajla gelen bu telefonu kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.