to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Ekran Lekeleri Nedeniyle Samsung DU8000 Modeli Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum 75 inç Samsung DU8000 model televizyonumu Samsung’un kendi internet sitesinden *** TL aralığında bir bedelle satın aldım. Bu televizyonla aynı bölgeden kaynaklanan sorunları dördüncü kez yaşıyorum ve artık ciddi şekilde tedirginim.
İlk yaşadığım sorunda ekranda, kumanda sinyal alıcısının bulunduğu kısımda lekeler belirdi ve servis panel değişimi yaptı. Değiştirilen panelde bu kez onlarca ölü piksel çıktı; bunun üzerine televizyon komple değiştirildi. Gelen yeni televizyonda yine aynı bölgeden, kumanda alıcısının olduğu kısımdan lekeler, ölü pikseller ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı.
Son olarak bugün, ekranda tekrar lekeler belirmesi ve aynı bölgenin aşırı ısınması nedeniyle servis çağırdım. Gelen servis arızayı görüp cihazı servise aldı. Servis ekibi de cihazın tehlikeli boyutta ısındığına bizzat şahit oldu ve bu ısınmanın ekrandaki leke ve kararmalara sebep olduğunu söyleyerek televizyonu tereddütsüz şekilde alıp götürdü. Buna rağmen sadece prosedür gereği onarım sürecinden söz edilmesi beni hiç tatmin etmedi, çünkü bu modelle yaşadığım sorun artık kronik bir hâl almış durumda.
Daha önce panel değişimi ve ürün değişimi yapılmasına rağmen aynı bölgeden aynı şikâyetlerin devam etmesi, bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Özellikle aşırı ısınma sebebiyle güvenlik açısından da endişe duyuyorum ve bu nedenle televizyonun tekrar onarım görüp geri gelmesini tedirginlik olarak görüp kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, çözüme ulaşmamış önceki tamir süreçleri ve güvenlik endişem sebebiyle DU8000 modelimin onarımını değil, farklı panel yapısına sahip başka bir model televizyon ile değişim talep ediyorum. Geçmiş servis kayıtlarım sisteminizde görülebileceği için sürecin bu çerçevede değerlendirilmesini ve kalıcı, güven veren bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2.5 yıl önce aldığım üst segment 75" Samsung TV ile ilgili bitmek bilmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 7 kez servis kaydı, 1 cihaz değişimi ve panel/LED bar işlemine rağmen sorunlarım çözülmediği gibi, son süreçte tam bir hukuksuzluk örneği sergilenmiştir.13/03/2026 tarihli son servis raporunda, ekrandaki kararmalar için "2 metreden belli olmuyor" şeklinde subjektif ve ayıbı gizlemeye yönelik bir ifade kullanılmıştır. En vahimi ise, teknisyenin WhatsApp üzerinden bana yaptığı "Resimleri fabrikaya gönderdim, onlar ne söylediyse o şekilde doldurdum" itirafıdır. Yani Samsung teknik ekipleri, cihazın kusurunu değil, merkezin "değişim yapmamak için" dikte ettiği yalan beyanları rapora işlemektedir.Cihazım; ısınma, kararma ve bulutlanma sorunlarıyla "ayıplı ürünler silsilesi" haline gelmişken, çözüm merkezi dalga geçer gibi "tekrar onarım" teklif etmektedir. Teknisyenin bile kendi yazdığı raporu reddettiği bu kurumsal skandalın sorumluluğunu kim alacak? Elimdeki WhatsApp itirafı, hatalı servis fişleri ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önceki son çağrımdır: Bu ayıplı cihazı derhal güncel ve kusursuz bir modelle değiştirin!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bana konu ile ilgili hala geri dönüşün yapılmasını bekliyorum
"3 yıl önce aldığım Samsung bu8000 serisi cihazım defalarca arıza yaptıktan sonra 1 yıl önce du8000 modeliyle değişim yapılmıştı. Ancak değişimle gelen bu sıfır cihaz da henüz 1 yılı yeni doldurmuşken aynı kronik arızayı verdi. Panelde aşırı ısınma ve görüntü bozuklukları mevcut.Cihazım 'güvenlik riski' (yangın tehlikesi yaratabilecek düzeyde ısınma) nedeniyle servis tarafından atölyeye alındı. Alınır alınmaz merkez ile iletişime geçmiş ve servisin ısınma olduğunu rapor etmediğimi belirtmişimdir. Kayıtlarda mevcuttur Bu sebep ile Ben en başından beri onarım istemediğimi, bu serideki (75 inç) ısınma sorununun kronik olduğunu ve can güvenliği endişesi taşıdığımı belirtmeme rağmen; bugün beni değişim süreci için 4 gün oyalayıp rızam dışında 'Paneli değiştik, teslime hazır' şeklinde bir dayatma ile karşılaştım.Samsung gibi bir dünya devinin, sürekli aynı seride benzer sorunları yaşayan bir müşterisine 'prosedür gereği değişim yapamayız' demesini kabul etmiyorum. Tamir edilmiş, içi açılmış bir panelin yarın tekrar ısınmayacağının garantisi yoktur...Talebim: Tamir edilen bu cihazı kabul etmiyorum. Yaşadığım 3 yıllık bu servis sürecinin ve mağduriyetin son bulması adına, aradaki makul fiyat farkını ödeyerek farklı panel yapısına sahip TV değişimidir. Samsung Türkiye ve Yetkili mercilerin dikkati ne.
Konuşmakta güçlük çektiğim için süreci eşim yürütüyordu. Samsung iletişim merkezin den lakin bir tane bayan, illa benimle konuşmak için direnç sağlıyordu. Bu nasıl bir anlayış bu nasıl bir zorbalık anlam veremiyorum... Hep bir kandırma ile hep bir oyalama politikası ile karşılaştım ama son yapılan bu anlayışsız hareketler hiç olmadı.
Bizimle derhal çözüm merkezinden değil, Samsung tan kidemli anlayışlı duruma hakim biri iletişime geçerse sevinirim.
Beni dün onarımı bitti teslime hazırlanan bir cihazı değiştiremeyiz dediklerinde, ben sürecin en başından beri değişim talebinde bulundum, TV ısınmadan dolayı güvenlik riski oluşturuyor diye. Ama cihaz hala 2. Kısım teknisyen atamasında. Yani TV'yi apar topar alıp apar topar ısınmadan kaynaklı oluşan kusurunu örttüler... Sonra sanki ilk baştan durumu bildirmemişim gibi, talebimi cihazın onarıldığını söylüyorlar... Resmen müşteriyi kandırma oyalama ve aceleye getirme politikası izleniyor şu an... Koca Samsung Türkiye'nin iletişim merkezini babalarının Konfor alanına döndürmüşler... Bu mubarek günde Yazıktır ayıptır be.
"Bugün 28 Şubat Cumartesi. Samsung çözüm merkezi günlerdir 'Cihazınızın onarımı bitti, fabrika son onayı bekliyor' diyerek beni ilk günden beri sözde prosedür sebeplerle değişim yapmamak için oyalamaktadır. Ancak Samsung'un resmi onarım takip sisteminde (Resim-1) cihaz hala '2. Teknisyene Atandı' aşamasında, yani onarımın başladığına dair bile bir emare yok. Tüketiciye yalan beyanda bulunarak, TV'deki en önemli ısınma kusurunu apar topar örtüp beni de beni de buna kabul ettirmeye çalışmak Samsung gibi bir dünya devine yakışmıyor. 3 yıldır bu seride yaşadığım kronik ısınma sorunları nedeniyle televizyonumun farklı panel yapısına sahip, farklı model ile değişmesini ve aradaki farkında tarafımca ödenmesi teklifimi inatla geri çevirmekteler veya bu prosedürlerden anlamayan bir çözüm merkezi var Samsung... Ben Samsung'dan memnun bir tüketici iken karşımdaki çözüm merkezi beni zorla Samsung'dan soğuturcasına ifadeler, kandırmalar, ve işi ört baş etmeye çalışmaktadır... Ben hala talebimi ücretsiz veya Samsung'u zarara sokacak şekilde bile sunmuyor iken Samsung çözüm merkezi ciddiye bile almıyor. Ya TV aşırı ısınmaktan paneli maf etmiş, servis bunu görüp almış, bende bir kullanıcı olarak başıma böyle bir durum gelmiş ve bu durumdan tedirgin olmuşum ve bu modeli artık istemediğimi bildirmek kadar doğal bir şey ne olabilir? Bu yaşadığım durumun prosedürü değil, ancak ayıbı olur, Tarafımı hala bu şekilde oyalamalar nedendir acaba? Hala dönüş sağlanmaması bile müşteriyi bezdirmeye yönelik bir hareket olduğunu düşünüyorum,
