Samsung 75 İnç TV’de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Garanti Sonrası Yüksek Tamir Ücreti

Samsung marka 75 inç 75au model televizyonu 2020 yılının üçüncü ayında Viaport’taki mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemde panel arızalı çıktı ve Samsung servisi paneli garanti kapsamında değiştirerek sorunu o zaman çözdü. Televizyonu bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, garanti süresi biter bitmez aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı.

Şu anda televizyonumda yine aynı sorun devam ediyor. Servisi çağırdığımızda garanti süresinin bittiğini, panelin yeniden değişmesi gerektiğini ve sadece panel için 52.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Ancak aynı arızanın hem ilk alımda hem de garanti biter bitmez tekrar yaşanması, ürünün kronik ve üretimden kaynaklı bir kusuru olduğunu düşündürüyor. Çevremde ve internette de aynı modelde benzer panel sorunlarından şikayet eden çok kişi olduğunu görüyorum.

Samsung gibi büyük bir markanın, kendi ürünündeki bu bariz kusur karşısında müşterisini bu kadar yüksek bir masrafla baş başa bırakmaması gerektiğine inanıyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un marka değerine yakışan şekilde, müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.