Arızalı Klima Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve İletişimsizlik

Samsung ar40 serisi klimayı 25 Temmuz’da Tarsus Tarsu AVM’deki Samsung bayisinden satın aldık, 30 Temmuz’da Tarsus yetkili servisi kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında cihazın anakartının bozuk olduğu, ürünün arızalı olduğu söylendi ve servis tarafından birebir değişim talebi açıldı.

Arızalı gelen ürün için değişim onayı verilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ ne yeni ürün tarafıma teslim edildi ne de Samsung tarafından bilgilendirme amaçlı arama veya mesaj aldım. Hem servis hem bayi ile görüştüğümde “bizlik bir şey yok, merkezden gelecek” denilerek sorumluluk birbirlerine ve merkeze yönlendiriliyor. Merkezle yaptığım görüşmede ise tekrar bir kayıt oluşturuldu ancak somut bir adım atılmadı.

Sıfır aldığım bir klimayı daha ilk günden arızalı teslim almış olmama ve servis tarafından değişim kararı verilmiş olmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Arızalı gelen klimamın acilen yenisiyle değiştirilmesini, teslimat tarihinin net olarak bildirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.