Samsung Kurulum İptali Ve Cevapsız İletişim Sorunu

02.07.2026 tarihinde Media Markt'tan Samsung AR40F18C0AMSK model klima satın aldım. Ürün 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim edildiği gün Samsung üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ancak oluşturduğum kurulum talebi tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Bunun üzerine yeniden oluşturduğum kurulum talepleri de yine hiçbir gerekçe gösterilmeden ve bana haber verilmeden sistem üzerinden iptal edildi.

08.07.2026 tarihinde 0286 214 77 11 numaralı telefondan aranarak ertesi gün kurulum için müsait olup olmadığım soruldu. Müsait olduğumu belirttim ve belirtilen tarihte tüm gün evde bekledim. Buna rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde kurulum talebimin yeniden iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm. 10.07.2026 tarihinde yeniden kurulum kaydı oluşturuldu ve "en kısa sürede sizinle iletişime geçileceği" ifade edildi. Ancak bu sözün üzerinden günler geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de sorunum çözüldü.

Ayrıca Samsung'un internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum. Tarafıma yalnızca "Bilgilerinizi ilgili departmanımıza ilettik. Yetkili ekibimiz size geri dönüş sağlayacak." şeklinde standart bir cevap verildi. Bu cevabın gönderildiği 12.07.2026 tarihinden bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Samsung Müşteri Hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede sadece "talebiniz acil olarak iletildi" denilmekle yetinildi. Çanakkale Yetkili Servisine kendilerinin de ulaşamadıklarını ifade ettiler. Kurulum için daha önce beni arayan 0286 214 77 11 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefon çalıyor ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Bununla da kalmayıp, sistemde görünen kurulum tarihi sürekli ileri tarihlere erteleniyor. Şu anda son randevu tarihi 20.07.2026 olarak görünmektedir. Ancak bugüne kadar yaşananlar nedeniyle bu tarihte de kurulumun yapılacağına dair güvenim kalmamıştır.

Bugün itibarıyla ürünün teslim edilmesinin üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen klimam hâlâ kurulmamış olup satın aldığım ürünü kullanamamaktayım. Yaz mevsiminin en sıcak döneminde, ücretini ödeyerek satın aldığım bir üründen faydalanamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Samsung'dan beklentim nettir:

- Klimamın 16 veya 17 Temmuz 2026 tarihinde, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden Samsung Yetkili Servisi tarafından kesin olarak kurulmasını,
- Bunun mümkün olmaması halinde ise, sürekli ertelenen kurulum süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürünün iadesinin kabul edilmesini ve Media Markt'a ödediğim satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde; tüm arama kayıtları, WhatsApp görüşmeleri, ekran görüntüleri, iptal edilen kurulum talepleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterisini günlerce bilgi vermeden bekletmesi, kurulum taleplerini sebepsiz yere iptal etmesi ve çözüm üretmek yerine sürekli "bekleyin" cevabı vermesi, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.