Arızalı Klima Değişimi Gecikiyor Ve İskele Masrafı Artıyor

Hepsiburada üzerinden Electronikpazar satıcısından 31 Temmuz 2026 tarihinde 32.783,20 TL ödeyerek Samsung windfree Premium klima satın aldım. Kurulum için başka türlü erişim imkanı olmadığı için kendi imkanlarımla cam önüne iskele kurdurdum ve servis bu şekilde çağrıldı. İskele için başta 6.000 TL’ye anlaştık ve iki komşu 3.000’er tl ödeyecekti.

Servis kurulum yaptıktan hemen sonra klima arıza uyarısı verdi ve cihazın arızalı olduğunu, değişim talebi açacağını söyledi. 429 705 06 60 numaralı kayıtla değişim kararı çıktı. 10 Eylül’den bu yana yeni klimanın gönderilmesini bekliyorum. Ayrıca 4297072294 takip numarasıyla bu sürecin Samsung sistemine işlendiğini mesajla tarafıma bildirdiler.

Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini ve iskelenin söküleceğini iletmeme rağmen, klimanın kargoya verilip verilmediği, nerede olduğu ve tahmini teslim tarihi hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum. “Sizi arayacağız” ya da “İlgili birime ilettik, sizi bilgilendirecekler” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir dönüş sağlanıyor. Ürünün nerede olduğu ve ne zaman geleceği neredeyse devlet sırrı gibi saklanıyor.

Bartın Merkez’de bulunuyorum ve cam önünde kurulu iskeleyi ne kadar daha tutacağımı bilmiyorum. Ustalar artık iskelenin sökülmesi gerektiğini söylüyor, bu da benim için hem ek maliyet hem de tekrar kurulum anlamına geliyor. Başta iskele için ödemeyi kabul ettiğimiz bedelin üzerine yeni bir masraf çıkması, üstelik ürünün daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle bu alışverişten bin pişman oldum.

Arızalı çıkan klimanın acilen yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini, kargo ve teslimat süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iskelenin uzun süre boş yere bekletilmesinden doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.