Yeni Samsung Klimamda Ses Arızası Ve Servisin Reddi

Samsung windfree Premium 18’lik klimayı aldım, 28.07.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra sadece birkaç gün geçmişken, 03.08.2026 tarihinde iç üniteden ara ara anormal bir ses gelmeye başladığını fark ettim ve hemen servisi arayarak arıza talebi oluşturdum. Kurulumu 28.07.2026’da yaptım, 03.08.2026’da sorunu fark edince serviste arıza talebi oluşturdum ve yaklaşık bir aydır beni oyalayıp duruyorlar, Samsung gibi bir markaya bu tutumu hiç yakıştıramadım.

Gelen servis elemanı üründe arıza olduğunu, parça değişimi ve tamirat gerektiğini söyledi. Ürün sıfır olduğu için parça değişimini kabul etmedim ve bunun üzerine sesin videosunu çekip merkeze ileteceklerini, değişim için başvuru yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen merkez tarafından ürünle ilgili herhangi bir arıza olmadığı ve talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

İldeki servis açıkça arıza var derken, Samsung merkez elinden çıkardığı arızalı ve ayıplı ürünün arkasında durmuyor. Mardin Artuklu’daki Mirselam Samsung servisi üzerinden bu süreç yürütüldü ve ben bu süre içinde müşteri hizmetleri ve servisle en az 6–7 kere görüştüm.

Defalarca bilgi fişi ve tutanak istedim, her seferinde yeni talep oluşturup oyaladılar ve net bir bilgi fişi vermediler. Hukuki haklarımı kullanabilmem için gerekli evrakları bile sağlamıyorlar. Samsung gibi bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım, müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça saygısız.

Sıfır aldığım ve kurulumdan sadece birkaç gün sonra arıza yapan bu klimamın yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi tutanak/bilgi fişinin verilmesini talep ediyorum.