Samsung 24 Saat Kurulum Sözünü Aşamadı Ve Randevu İptali Yaşattı

Satın aldığım Samsung Windfree Pro Black model klima ürünlerimin kurulumu için 26.06.2026 tarihine, takip numaraları 4295216373 ve 4295216371 olan servis kaydı oluşturdum. Ürün modelleri AR70H18CACBNSK ve AR70H18CACBXSK’dir. Servis ekibi ön inceleme sırasında duvar veya cam delme hizmetlerinin bulunmadığını iletti. Ben de buna anlayış göstererek camı kendi imkanlarımla 29.06.2026 Pazartesi sabah erken saatlerde deldirebileceğimi, kurulumun da aynı gün yapılmasını rica ettiğimi belirttim.

29.06.2026 sabahı saat 08:40 civarında servis teknisyeni tarafından arandım ve saat 09:00 için kurulum sırası verildiği söylendi. Ben de cam kesiminin daha önce de belirttiği gibi saat 09:00’da yapılabileceğini, teknik ekibin yaklaşık 09:30 gibi gelebileceğini ifade ettim. Ancak teknisyen, randevu saatini biraz kaydırmak yerine servis kaydımı tamamen iptal etti ve yeniden planlama için Samsung’u aramam gerektiğini söyledi. Samsung’u aradığımda ise kuruluma ancak 01.07.2026 Çarşamba günü gelebilecekleri bilgisi verildi.

Samsung’un internet sitesinde ilan ettiği “24 saatte kurulum” hizmetinin, pratikte yerine getirilmediğini ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu bizzat yaşamış oldum. Ayrıca Samsung Türkiye telefon ve WhatsApp hatları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, kayıt bıraktığımda da geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yarı fiyatına farklı bir firmadan ürün almış olsaydım ne duvar ne cam kesimi ile kendim uğraşacak, muhtemelen çok daha hızlı ve düzenli bir hizmet alacaktım. Buna karşın daha kaliteli hizmet alabileceğimi düşünerek yaklaşık iki kat fazla ücret ödediğim Samsung markası, kurulumu kendi başıma organize etmemi istemiştir. Eskişehir'de yaşadığım bu deneyim sonucunda, hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Talebim ek mağduriyet oluşturmadan ve ek ücret talep edilmeden kurulumun gerçekleştirilmesi, yaşadığım aksaklık ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.