to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Windfree Klima Arızası: Sürekli Servis Sorunları Ve Çözüm Beklentisi
Samsung markasının windfree model bir klima cihazını 30 Haziran 2025 tarihinde 47.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz eve ilk geldiği gün, kartı yandı denilerek arıza verdi. Yaklaşık iki hafta içinde cihazı sıfır ürünle değiştirdiler; ancak bu kez getirilen cihaz da stabil çalışmadı.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Son olarak şubat ayında cihaz için parça değişimi yapıldı fakat buna rağmen klima ne ısıtma ne de soğutma yapıyor. Açtığım arıza kayıtlarının sayısını artık ben bile hatırlamıyorum. En son 4294949497 numaralı arıza kaydıyla tekrar bildirimde bulundum ve ancak bir ay sonra eve servis gönderdiler.
Gaziantep Şahinbey’deki evime gelen servis elemanlarının yetkili servis olmadığını, fason personel olduğunu öğrendim. Gelen kişiler cihazın arızasını doğru düzgün tespit edemediler, sürekli telefondan birilerini arayıp bilgi almaya çalıştılar. Merkeze bildireceklerini söyleyip evden ayrıldılar fakat ne cihazın değişimi ne de düzgün bir onarımı için somut bir adım atılmadı.
Samsung müşteri hizmetleriyle en son bugün görüştüm ve yine en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Neredeyse bir aydır her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri desteği güçlü diye evimdeki tüm cihazları Samsung tercih ettim fakat tek bir klima yüzünden artık bıkkınlık noktasına geldim.
Yaşadığım bu süreçte cihazın ayıpsız, sorunsuz çalışan bir yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve etkili bir onarım yapılmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
20 Haziran 2026 hala beni ne arayan var ne de onarım hizmeti veren. Bunca zaman geçmiş defalarca şikayet açmışım kayıt oluşturmuşum. İlgi alaka sıfır.
Cihazın durumunu onarım tamamlandı olarak güncellemişler. Her seferinde böyle yapıyorlar. Asla evime gelip de onarım yapan kimse olmadı. Samsung aldığım için ilk kez pişmanlık yaşıyorum 2 ayı geçti onarım için uğraşıyorum. Kaç tane talep açtıysam onarıldı yazıp geçiyorlar eve bile gelmiyorlar.
23 Haziran Pazartesi sonunda birileri geldi. Cihaza 2 adet kart takıldı ama sorun yine çözülmedi. Ve cihazı söküp alıp dükkanda yapacaklarını söylediler. Alıp gittiler. Bekleme sürecim yine devam ediyor.
29 Haziran pazartesi. Firma yetkilileri geçen hafta içinde cihazın onarılacağını söylemişti. Sıfır getirdikleri kartlar da arızalı çıkmış yeniden kart istenilmiş. En geç cuma teslim edeceklerdi fakat yine teslim edilmedi. Aradığım telefonlara cevap verilmedi. Bugün tekrar aradım. Cihazın onarımının bittiğini fakat bölge uzak diye şu anda gelip montaj yapamayacaklarını, buraya ne zaman servis çıkarsa o zaman getireceklerini söylediler. Bir tek bu cihaz için oraya gelemeyiz dediler. Bu kadar büyük bir firma tek bir müşteri olduğun için hizmet vermeyi reddediyor. Yani şu an cihazım hazır olmasına rağmen gelip montajını yapmıyorlar.
