Samsung Windfree Klima Arızası: Sürekli Servis Sorunları Ve Çözüm Beklentisi

Samsung markasının windfree model bir klima cihazını 30 Haziran 2025 tarihinde 47.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz eve ilk geldiği gün, kartı yandı denilerek arıza verdi. Yaklaşık iki hafta içinde cihazı sıfır ürünle değiştirdiler; ancak bu kez getirilen cihaz da stabil çalışmadı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Son olarak şubat ayında cihaz için parça değişimi yapıldı fakat buna rağmen klima ne ısıtma ne de soğutma yapıyor. Açtığım arıza kayıtlarının sayısını artık ben bile hatırlamıyorum. En son 4294949497 numaralı arıza kaydıyla tekrar bildirimde bulundum ve ancak bir ay sonra eve servis gönderdiler.

Gaziantep Şahinbey’deki evime gelen servis elemanlarının yetkili servis olmadığını, fason personel olduğunu öğrendim. Gelen kişiler cihazın arızasını doğru düzgün tespit edemediler, sürekli telefondan birilerini arayıp bilgi almaya çalıştılar. Merkeze bildireceklerini söyleyip evden ayrıldılar fakat ne cihazın değişimi ne de düzgün bir onarımı için somut bir adım atılmadı.

Samsung müşteri hizmetleriyle en son bugün görüştüm ve yine en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Neredeyse bir aydır her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri desteği güçlü diye evimdeki tüm cihazları Samsung tercih ettim fakat tek bir klima yüzünden artık bıkkınlık noktasına geldim.

Yaşadığım bu süreçte cihazın ayıpsız, sorunsuz çalışan bir yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve etkili bir onarım yapılmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.