Sıfır Alınan Klimada Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

28 Temmuz’da Samsung online mağazadan yaklaşık 45.000 TL’ye Wind-Free model bir klima satın aldım. Ürün yeni ve sıfırdı, İstanbul/Eyüp adresine teslim edildi. Montajdan birkaç gün sonra teknik servis, cihazın fabrika çıkışında yazılım atılmadan gönderildiğini tespit etti. Bu nedenle kayıt oluşturuldu ve birkaç gün sonra ana kart değişimi yapıldı. Ancak bu kez farklı bir arıza oluştu. Sıfır ve yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünün sürekli arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 20-25 kez) görüştüm, 3 kez teknik servis geldi, 2 kez de lojistik ekip kutulama sorunu nedeniyle ürünü teslim alamadı. Müşteri hizmetlerinde sürekli farklı temsilcilere yönlendirildim, sürecimle ilgilenen danışmanlar sıkça değişti ve her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım. Önce N***** Hanım’a atandım ve tüm süreci kendisine detaylıca anlattım. Sonrasında bir anda temsilcim değişti ve E*** Hanım’a aktarıldım. Yine her şeyi baştan anlatmak zorunda kaldım. E*** Hanım ile görüşürken bu kez Y****** Hanım’a yönlendirildim, ancak Y****** Hanım da tekrar E*** Hanım’a bağlanmam gerektiğini söyledi. Sonrasında ise P****** Hanım ile görüşmek zorunda kaldım. Her temsilci değişiminde tüm süreci tekrar tekrar anlatmam gerekti ve bu durum beni fazlasıyla yordu.

Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bazıları üstten konuştu, çözüm yerine oyalayıcı cevaplar verdi. İade sürecim onaylandıktan sonra teknik ekip ürünü söktü, ancak kutuları atmam gerektiği söylendiği için kutuları attım. Sonrasında lojistik ekip kutu olmadan ürünü alamayacağını belirtti ve süreç daha da uzadı. Kutuları çöpten toparlamak zorunda kaldım.

Bu süreçte hiçbir Samsung yetkilisi mağduriyetim için özür dilemedi veya sorumluluk almadı. Tüm yaşadıklarım, Samsung gibi büyük bir markadan beklemediğim bir ilgisizlik ve çözüm eksikliğiyle sonuçlandı.

Talebim; yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür dilenmesi ve ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Şu ana kadar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadım, ancak çözüm sunulmazsa bu yolu değerlendireceğim.
Sipariş numaram: TR250728-86632374