Alanya Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Samsung Frame Televizyonunun Ekran Kararması Ve Değişim Süreci

Yaklaşık 3,5 ay önce Alanya Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung marka Frame model bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldığı günden itibaren ekranın belirli bir kısmında kararmalar olduğunu fark ettim ancak sağlık sorunlarım nedeniyle Samsung ile ancak yaklaşık 3 ay sonra iletişime geçebildim.

Gelen yetkili servis, ekrandaki problemi kabul etti ve İstanbul’a bildirdi. Ardından servis tekrar gelip televizyonu alarak götürdü ve İstanbul’un devrede olduğunu, çözüm sürecini artık oranın belirleyeceğini söylediler. Üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen bana verilen ve bir türlü açılmayan, kodu kabul etmeyen bir WhatsApp linki göndermişler. İstanbul’u aradığımda tamir istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim, buna karşılık sürecin genel merkeze bağlı olduğu söylendi. Tekrar servisi aradığımda ise televizyonun İstanbul’da tamirde olduğunu ve parça beklendiğini öğrendim.

Sadece 3 ay önce aldığım, sıfır bir ürün için hiçbir açıklama yapılmadan parça değişimi yoluna gidilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması, evimde televizyonum olmadan kalmam, yaşam kalitemi ve konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yeni aldığım, yüksek bedel ödediğim bir ürünün ekranı bozuk çıkıyorsa ve ben tamir için parça beklemek zorunda kalıyorsam bu benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun tamir edilmeden, yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.