Kusurlu Samsung 85QN70F TV İçin Acil Çözüm Talebi

14 Nisan’da Ankara Eryaman Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 100.000 TL bedelle Samsung 85QN70F model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi kutuyu evimde açtığında, televizyonun ekranının eğik ve bariz şekilde kusurlu olduğunu tespit etti.

Servis ekibi ürün daha ilk açılışta bu haldeyken tutanak tuttu ve rapor düzenleyip evden ayrıldı. O günden bu yana kusurlu televizyon salonda atıl şekilde duruyor, ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Samsung’dan somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sadece “firmalar arasında yazışma sürüyor” şeklinde bilgi veriliyor, ancak günlerdir hiçbir ilerleme yok. Üstelik aldığım bilgiye göre Samsung ürünü onaylamıyor ve bu nedenle süreç tıkanmış durumda.

Ben, sıfır aldığım ve daha ilk açılışında kusurlu çıkan bu televizyonun bir an önce evimden alınmasını ve yeni, sorunsuz, kutusunda bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünle mağdur edilmek, iki firma arasındaki yazışmaların sonucunu beklemek ve bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu şekilde oyalandırılmak istemiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net şekilde lehime çözüme kavuşturulmasını istiyorum.