Sürekli Bozulan TV Ve Cevapsız Servis, Hemen Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Temmuz 2025’te satın aldığım Samsung marka televizyonum bozulduğu için garanti kapsamında servis geldi ve ürün ancak yaklaşık 20 günde tamir edildi. Ancak tamirden sonra aradan bir ay bile geçmeden aynı arızayı yeniden yaşamaya başladım ve son 4 gündür televizyonu yine kullanamıyorum.

Arıza tekrarlayınca tekrar servis kaydı oluşturdum. Salı günü aradığımda bana Çarşamba 16.00–19.00 saatleri arasında gelebileceklerini söylediler, o saatte evde olamayacağımı belirtince randevuyu Perşembe 16.00–19.00 arasına aldık. Perşembe günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de karşıma sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap çıktı. Servis, telefonda sadece bir kere arama yaptıklarını, o sırada telefonumun meşgul olduğunu söyleyerek gelmemeyi gerekçelendirdi. Bir defalık arama ile servis randevusuna gelmemeleri ve müşteriyi saatlerce evde bekletip ortada bırakmaları asla kabul edilebilir değil.

Şu an ne arayan var ne soran, arızam hâlâ giderilmedi ve televizyonu kullanamıyorum. Samsung gibi büyük bir markadan böyle bir servis kalitesi ve müşteri iletişimi beklemezdim. Bir daha Samsung’tan herhangi bir ürün alırken gerçekten defalarca düşünmem gerekecek; bu kalitede bir servis anlayışı olan firmadan ürün almamak gerekiyormuş.

Televizyonumun tekrarlayan arızası nedeniyle sıfır ürün ile acilen değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis kalitesinin, özellikle bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinin iyileştirilmesini, benim yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.