to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyon Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim
18/09/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Samsung 55du8500 model televizyon satın aldım. Servis aynı gün gelip kurulumu yaptı, ancak televizyon hiç açılmadı. Sıfır, kutusu ve jelatini üzerinde olan ürün arızalı çıktı. Servis değişim olacağını söyledi ve iki gün sonra tekrar gelip fabrika isteğiyle video çekimi yaptı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte defalarca Samsung ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Önce aynı modelin gönderileceği söylendi, kabul ettim. Ertesi gün ise tekrar arandım ve bu kez aynı ürünün stokta olmadığı, daha ucuz bir alt modelin gönderileceği belirtildi. Oysa mağduriyetimi gidermek için bir üst modelin gönderilmesi gerekirken, bana daha düşük özellikli bir televizyon önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 10 gündür televizyonsuz kaldım ve mağdur edildim. Hiçbir geçici çözüm veya alternatif sunulmadı.
Benim beklentim, ya satın aldığım aynı modelin ya da bir üst modelin tarafıma gönderilmesi. Samsung’un ve Vatan Bilgisayar’ın bu ayıplı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasından tamamen pişman oldum, bir daha evime Samsung ürün sokmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Samsung55du8500TV aldım Vatan dan servis TV bozuk olduğunu açılmadığı yenisiyle değişim olacağını söyledi aradan 15 gün geçmesine rağmen bir sonuca varamadık. Defalarca vatani ve Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuç a varamadım hepsi farklı bisi söyledi birbirlerinden haberleri yok biri arıyor aynı ürün le değişim yapılacak dedi ertesi gün başka biri elimizde yok bir alt modelle ve fiyatı düşük TV gelecek dendi tabi kabul etmedim sonra çözüm merkeziymiş güya aradı takip edecekmiş durumu madem çözüm merkezisin çöz o zaman takip edecekmiş güya aradan 4/5 gün geçti kimse aramadı yine ben aradım kimse bisi bilmiyor mağdur oldum nereden duştum bu Samsung bataklığına paramızla rezil olduk 15 gündür bozuk TV evimde bekliyor kutuda. Sıfır jelatini açılmamış hiç kullanılmamış üründe bu sıkıntıları yaşıyorsak 5/6 ay sonra TV bozulsa ne olur hiç düşünmek bile istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
