Satın Aldığım Televizyon Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

18/09/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Samsung 55du8500 model televizyon satın aldım. Servis aynı gün gelip kurulumu yaptı, ancak televizyon hiç açılmadı. Sıfır, kutusu ve jelatini üzerinde olan ürün arızalı çıktı. Servis değişim olacağını söyledi ve iki gün sonra tekrar gelip fabrika isteğiyle video çekimi yaptı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Samsung ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Önce aynı modelin gönderileceği söylendi, kabul ettim. Ertesi gün ise tekrar arandım ve bu kez aynı ürünün stokta olmadığı, daha ucuz bir alt modelin gönderileceği belirtildi. Oysa mağduriyetimi gidermek için bir üst modelin gönderilmesi gerekirken, bana daha düşük özellikli bir televizyon önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 10 gündür televizyonsuz kaldım ve mağdur edildim. Hiçbir geçici çözüm veya alternatif sunulmadı.

Benim beklentim, ya satın aldığım aynı modelin ya da bir üst modelin tarafıma gönderilmesi. Samsung’un ve Vatan Bilgisayar’ın bu ayıplı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasından tamamen pişman oldum, bir daha evime Samsung ürün sokmayı kesinlikle düşünmüyorum.