Arızalı Televizyon, Yetersiz Servis Ve Çizik Ekran Mağduriyeti Yaşadım

İstanbul’da bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Şubat 2024’te 65 inç Samsung S95C model televizyon satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana farklı zamanlarda pek çok arıza yaşadık, toplamda 9 kez servis geldi ancak sorunlarımız kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar’den hem de Samsung’dan gerekli desteği alamadım.

Televizyon ilk açılışta zaman zaman ışık patlaması gibi bir görüntü verip kendi kendine geri kapanıyor. Ayrıca bazı zamanlarda ses olmasına rağmen ekranda hiç görüntü gelmiyor. Bu yaşadığım arızalarla ilgili elimde video kayıtları bulunuyor. Tüm bu sorunlara rağmen televizyonu değişim talebiyle servise verdik, ürün atölyeye alındı ve yaklaşık üç hafta takip edildiğini, hiçbir sorun tespit edilmediğini söyleyerek değişim talebimizi reddettiler.

Bu süreçte Samsung ana merkez ile de defalarca telefon ve yazılı olarak görüştüm. Özellikle yaşadığım arızalarla ilgili benden video çekip göndermemi istediler, ben de tüm sorunları tek tek kaydedip ilettim. Buna rağmen televizyonu atölyeye götürüp “Biz izlerken hiçbir sorun yaşanmadı” denilerek, elimdeki video kayıtları ve kanıtlara rağmen hem Samsung hem de yetkili servis tarafından talebim reddedildi.

Dahası, atölyeden geri gelen televizyonun ekranında derin çizikler vardı. Bu çizikler içeriden oluşmuş gibi duruyor ve dışarıdan sildiğimizde hiçbir şekilde kaybolmuyor. Yani hem mevcut arızalar çözülmedi hem de televizyon bize ekranı çizilmiş şekilde geri teslim edildi. Vatan mağazasıyla yüz yüze görüştüğümüzde ise “Biz her markayı satıyoruz, bizimle ilgisi yok” denilerek konu sahiplenilmedi, yaşanan sorun adeta Samsung ile servis arasına, oradan da kullanıcıya bırakıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulundum, orada da televizyon değişimi talep etmiştim. Ancak bu model ve marka ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüğüm için artık televizyon değişimi değil, bugün itibarıyla güncel bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, servisten çizik ekranla geri gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Hem Vatan Bilgisayar hem de Samsung tarafından mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda ivedi olarak yardımcı olunmasını istiyorum.