10 Yıllık Motor Garantili Buzdolabında Arıza Ve Servis Cevapsızlığı

Samsung markasına ait RT62K7060WW model buzdolabını özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu için tercih ettim. Ancak ürünüm yaklaşık 5 gün önce arızalandı ve Ankara gibi bir başkente yaşamamıza rağmen yetkili servis bu sıcak yaz gününde ancak üçüncü günde gelebildi.

Servis geldiğinde motorun bozulduğunu, dolabın içinden gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle tamirin mümkün olmadığını sözlü olarak iletti. Sonrasında talep açtıklarını, yarı fiyatına aynı modelden buzdolabı alabileceğimiz bir kampanya imkanı olduğunu söylediler. Fakat bu bilgi verildikten sonra 4 gündür ne arayan var ne de kimseye ulaşabiliyoruz ve bu süreçte 5 gündür buzdolapsız, mağdur şekilde bekliyoruz.

10 yıl motor garantisi verilmiş bir ürünün bu şekilde arızalanması ve sonrasında da tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu sıcak havalarda daha fazla mağduriyet yaşamamak için bir an önce benimle iletişime geçilmesini, sorunumun acilen giderilmesini ve net, yazılı bir çözüm teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasını tercih ettiğim için büyük pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.