Motor Garantili Buzdolabında Ücretli Tespit Şikayeti

Samsung markalı RT model buzdolabımız için motoruna 10 yıl garanti verilerek satın alma yaptık. Buna rağmen 19 Mayıs’tan beri cihazımızda soğutma arızası yaşıyoruz. Garantisi devam eden ürün için servisi aradığımda, motor garantisi olmasına rağmen ücretli servis tespit ücreti talep edildi ve mecburen bunu kabul ettim.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimize gelen servis personeli, hiçbir ekipman getirmeden yalnızca gözle bakarak bir kontrol yaptı ve cihazda herhangi bir sökme, detaylı inceleme ya da teknik işlem gerçekleştirmedi. Buna rağmen genel merkeze buzdolabının motorundan ciddi yağ damlattığını, motorun sesli çalıştığını ve bunun gözle görülür şekilde olduğunu belirtmeden, gaz kaçak testi adı altında 5.000 TL talep edildi. Ayrıca önce arıza tespit ücreti, ardından tamir için ayrı ücret isteneceği, motor garantisi olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize bırakıldığı ifade edildi.

Ürünümün motor garantisi 30 Kasım 2029 tarihine kadar geçerli olmasına rağmen, bu şekilde hem tespit hem de test ücreti adı altında ek bedeller istenmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımdaki arızanın mevcut motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak tespit edilmesini, onarımının yine garanti şartlarına uygun şekilde yapılmasını ve benden talep edilen 5.000 TL gaz kaçak testi bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. 22 gündür dönüş yapılacak denilip dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti sürecine ve verilen sözlere uygun şekilde acil olarak giderilmesini istiyorum.