to read complaints and reviews, or file yours.Motor Garantili Buzdolabında Ücretli Tespit Şikayeti
Samsung markalı RT model buzdolabımız için motoruna 10 yıl garanti verilerek satın alma yaptık. Buna rağmen 19 Mayıs’tan beri cihazımızda soğutma arızası yaşıyoruz. Garantisi devam eden ürün için servisi aradığımda, motor garantisi olmasına rağmen ücretli servis tespit ücreti talep edildi ve mecburen bunu kabul ettim.
İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimize gelen servis personeli, hiçbir ekipman getirmeden yalnızca gözle bakarak bir kontrol yaptı ve cihazda herhangi bir sökme, detaylı inceleme ya da teknik işlem gerçekleştirmedi. Buna rağmen genel merkeze buzdolabının motorundan ciddi yağ damlattığını, motorun sesli çalıştığını ve bunun gözle görülür şekilde olduğunu belirtmeden, gaz kaçak testi adı altında 5.000 TL talep edildi. Ayrıca önce arıza tespit ücreti, ardından tamir için ayrı ücret isteneceği, motor garantisi olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize bırakıldığı ifade edildi.
Ürünümün motor garantisi 30 Kasım 2029 tarihine kadar geçerli olmasına rağmen, bu şekilde hem tespit hem de test ücreti adı altında ek bedeller istenmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımdaki arızanın mevcut motor garantisi kapsamında ücretsiz olarak tespit edilmesini, onarımının yine garanti şartlarına uygun şekilde yapılmasını ve benden talep edilen 5.000 TL gaz kaçak testi bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. 22 gündür dönüş yapılacak denilip dönüş yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti sürecine ve verilen sözlere uygun şekilde acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bu ürünü. 2019 Kasım ayında. Samsung Türkiye Armoni Park şubesinden satın aldım. Satın alırken on sene motor garantisi olduğunu ve motorun koşulsuz şartsız garantiye gireceği belirtildi. Dolap 6.5 yıllık ama toplasanız iki sene kullanılmadı bir çoğu parçasında etiketi mevcut 19 Mayıs'ta dolap arızalandı soğutma yapmamakta yetkili servisi aradım motor garantisi olmasına rağmen servis tespit ücreti 1350 TL istendi kabul ettim eve gelen servis danışanı hiçbir alet edevat almadan geldi dolabın herhangi bir parçasını söküp kontrol etmedi kendisine sorduğumda bende ekipman yok başka ekipte var dedi. Bana direk gaz kaçak testi yapılması gerekiyor dedi fakat dolabın kaçırdığı yer belliydi ve yağ kaçağı bariz bir şekilde görünüyordu ve motor sesli çalışıyordu. Gaz kaçak testi için 5000 TL talep ettiler ve sonrasında olabilecek arızalar için ekstra ücret çıkacağını belirttiler ben de bunu kabul etmedim motor garantisi devam ve motordan yağ damlaması mevcut gaz kaçağının yerinin de gözle görülmesine rağmen benden 5000 TL talep edildi ben de geldiniz arıza tespit ücreti için size 1350 TL ödedim ekstra benden para bu mümkün değil dedim genel merkezlerine o günden beri şikayette bulundum o günden beri mağduriyetim çözülmüyor ve bu model numarası RT46K6000 ww TR Sürekli bu arızayı farklı insanlarda da vermiş farklı kullanıcıların da böyle şikayet varda şikayetleri mevcut. Çoğu zaman benim cihazımın resimdeki gibi alt evaparatörden kaçırıyormuş ve motor sisteme yağ basınca dikiş tutmuyormuş. Çoğu zaman ürün değişimi yapılıyor. Bazı insanlara dönüş yapıp dolabın değişimini yapmışlar ama bize bir dönüş yapılmıyor. Ben dolabın yenisi ile değişmesini talep ediyorum veya garantili bir şekilde motor garantisinin devam ettiğini belirterek bu arızanın derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne 6502 kanun maddesindeki hükümlerle şikayet açıp ticaret Bakanlığına işletme hakkında şikayette bulunup yasal haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buradan ulaşmaya çalıştık yazarak lütfen eksik bilgilendirme yapmayınız. 9 Haziran tarihinde de aradım çözüm ekibimiz dönecek dediniz dönmediniz. Motor garantili dolap alıyoruz yağ damlatıyor koku veriyor soğutmuyor. Hiçbir destek sağlanmıyor ve garanti kapsamına girmiyor. Servise arıza tespit ücreti ödenmesine rağmen kullanıcı mağdur ediliyor.
Samsung Türkiye Motor garantisi olan cihazın motorunun sesli çalışıp soğutmamasına rağmen servis ücreti alıp üstüne 5.000 TL de gaz kaçak testi isteyip sonrada ekstra tamir ücreti çıkabilir diyerek bizleri mağdur etmiştir. Kendileriyle çözüm yoluna varılmıyor. En sağlıklısı yasal haklarla şikayet etmek. Şimdi Samsung Kore genel merkeze şikayet kaydı açacağım
