10 Yıllık Motor Garantisi Süresi Aşılınca 12 Bin TL Ödeme İstendi

Samsung markasına ait RT50H6360WW/TR model buzdolabını 15.01.2016 tarihinde satın aldım. Satın alma esnasında özellikle 10 yıl motor garantisi taahhüdü verilmesi nedeniyle Samsung markasını tercih ettim. Ancak buzdolabının motorunda arıza meydana geldi ve çağırdığım Samsung yetkili servisi yaptığı incelemede motor arızasını doğruladı.

Yetkili servis, motor garantisinin 10 yıllık süresinin yalnızca bir hafta geçmiş olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve motor değişimi için yaklaşık 12.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Üründe herhangi bir kullanım hatam bulunmamakta, arıza tamamen motor kaynaklıdır ve bugüne kadar buzdolabı için hiçbir ücretli parça ya da işçilik ödemesi de yapmadım.

Satın alma kararımı doğrudan uzun süreli motor garantisine güvenerek vermiş bir tüketici olarak, garanti süresinin bu kadar cüzi bir süreyle aşılması nedeniyle tamamen kapsam dışı bırakılmamın iyi niyet, müşteri memnuniyeti ve marka güveniyle uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle motor arızasının iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan işlem yapılmasını ya da en azından makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Samsung markasına duyduğum güvenin korunması adına, dosyamın yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı bir bakış açısıyla incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.