Motor Yanması Ve Gaz Kaçağı İçin 10 Yıllık Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka RT62K7040WW/TR model buzdolabını 2018–2019 yıllarında yaklaşık 6.000–6.500 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünün kendi garantisi bitmiş olmasına rağmen motor için 10 yıl garanti verildiği özellikle belirtilmişti. 17 Şubat’tan bu yana hem buzdolabının motorunun yandığı hem de gaz kaçağı olduğu tespit edilmesine rağmen firma ve yetkili servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolabımdan gaz kokusu geldiğini belirterek servis kaydı açtırdım. Buna rağmen servis hemen gelmedi, en az bir gün sonra geldiler ve bu süre içinde bana dolabın içindeki yiyecekleri tüketmemem gerektiğiyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Servis eve geldiğinde ise gaz kaçağı olduğunu, içindeki yiyecekleri yememem gerektiğini söyledi. Evimde küçük çocuğum var ve bu gazdan zehirlenme riski olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen sanki hiçbir şey yokmuş gibi davranılıp, hem sağlık açısından hem de maddi açıdan tamamen yalnız bırakıldım.

Yetkili servis, motor yanması ve gaz kaçağı için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkardı. Üstelik üründe 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen bu ücret talep ediliyor. Ürünü aldığım günden beri buzdolabı sürekli koku yapıyor, daha önce de iki kez servis geldi ve fan için ücret ödeyerek değişim yapmak zorunda kaldım. Yani bu ürün başından beri problemli olmasına rağmen her seferinde masrafı bana yüklediler.

Ben bu süreçte ürün değişimi talep ettiğimde servis, kendilerinin değişim yapamayacağını söyleyip bana bir numara verdi. Bu numarayı aradığımda ise tekrar servise yönlendirildim. Firma servise, servis firmaya yönlendiriyor, kimse sorumluluk almadığı gibi benimle ilgilenmiyor. Müşteri olarak tamamen ortada bırakıldım ve şu an mecburen 10.000 TL masrafla tadilat yaptırmak zorunda kalmam isteniyor.

Samsung’dan talebim, 10 yıl motor garantisi verilen bu ürünün, yaşadığım gaz kaçağı, motor yanması ve sürekli arıza/koku sorunları da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı modelle birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Gaz kaçağı nedeniyle evimde küçük çocuğumla birlikte sağlık riski yaşamış olmam ve servis tarafından zamanında uyarılmamış olmamı da firmanın özellikle dikkate almasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve haklı talebim olan ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini bekliyorum.