10 Yıl Motor Garantisi İhlali Ve Zorunlu Yeni Buzdolabı Teklifi

Samsung marka RT62K7040SL model buzdolabını yaklaşık 8 yıl önce, uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak satın aldım. Ürün tanıtımlarında ve cihaz üzerinde 10 yıl motor (kompresör) garantisi bulunduğu özellikle vurgulanmaktaydı.

1 Temmuz 2026 tarihinde buzdolabında arıza yaşadım ve cihaz soğutma görevini yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve servis 9 Temmuz ve 11 Temmuz 2026 tarihlerinde inceleme için eve geldi. Bu incelemeler sonucunda tarafımdan toplam 3.000 TL servis/inceleme ücreti alındı. Servis görevlileri, arızanın basınç problemi nedeniyle oluştuğunu, motor veya gövde kaynaklı olabileceğini ifade etti. Buna rağmen 10 yıl motor garantisi kapsamında çözüm sunulmadı ve bana yalnızca 43.000 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı satın almam önerildi.

Eğer arıza gerçekten motor/kompresör kaynaklı ise, 10 yıl motor garantisinin uygulanmaması ve bu kapsamda herhangi bir onarım, parça değişimi veya makul bir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Eğer sorun gövde, gaz kaçağı veya benzeri üretimden kaynaklı bir problem ise, yalnızca 8 yılda buzdolabının ekonomik ömrünü tamamlamadan tamamen kullanılamaz hale gelmesi de ciddi bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Ürünün 10 yıl motor garantisi vurgulanarak satılması, buna güvenerek tercih edilmesi, fakat arıza durumunda tüketicinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca servis ücreti alınmasına rağmen sorunun çözümü yerine yalnızca yüksek bedelli yeni ürün önerilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Samsung’dan beklentim, dosyamın ve arıza kaydımın yeniden detaylı şekilde incelenmesi, 10 yıl motor garantisi taahhüdü çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılması, mümkünse arızanın giderilmesi veya makul bir çözüm üretilmesidir. Eğer arızanın garanti kapsamına alınmamasının teknik bir gerekçesi varsa, bunun tarafıma açık, anlaşılır ve gerekçeli bir teknik raporla yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.