10 Yıl Motor Garantisi Boşa Mı Verildi? Mağduriyetim Giderilmiyor!

Samsung RB50RS334WW model buzdolabım yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde soğutmuyor ve çalışmıyor. Bu süreçte iki kez servis çağırdım, her iki seferde de gelen servis ekipleri motorun arızalı olduğunu ve değiştirilemeyeceğini belirtti. Oysa ürünümün motoru için 10 yıl garanti verilmişti. Buna rağmen bana indirimli fiyattan yeni bir buzdolabı teklif edileceği söylendi, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü Media Markt’tan aldım, seri numarası: OL3R48JNA00073W. Garanti sürem bitmiş olsa da motorun 10 yıl garantisi devam ediyor. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelin Türkiye üretimi olduğunu ve bu seride benzer sorunların sıkça yaşandığını öğrendim. 1 aydır mağdur durumdayım ve buzdolabımı kullanamıyorum. 10 yıl motor garantisi verilmesinin bir anlamı yoksa neden böyle bir taahhüt veriliyor? Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve motor arızası için garanti kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum.