Rossmann müşteri hizmetleri

Merhaba, Forum İstanbul Rossmann mağazasından tırnak manikür seti aldım, yaklaşık 8 ay önce. Ürünün 2 yıl garantisi var. Ürün çalışmıyor. Mağazaya götürdüm, mağazada "yardımcı olamayız, müşteri hizmetlerini arayın" dendi. Müşteri hizmetlerini aradım, "mail atın, yardımcı olacaklar" dediler. Soğuk bi...

1 Şubat 2026 tarihinde Adana Optimum AVM Rossmann mağazasından L'Loreal Lumi Blush şeftali (peach) rengi allık satın aldım. Ürünü açtıktan sonra allığın yapısında ve renginde anormal bir durum olduğunu fark ettim. Sürekli kendi kendine renk değiştiriyor, şeftali rengi diye aldığım ürün resmen mora y...

6 Şubat’ta Rossmann internet sitesi üzerinden 75 ml Chloe marka parfüm satın aldım ve ürün için 4.258 TL ödedim. Ancak ürünü kullandığımda, sıktıktan yaklaşık 2 saat sonra neredeyse hiç koku kalmadığını fark ettim. Bu kadar yüksek fiyatlı ve bilinen bir markanın parfümünün bu kadar kısa sürede tamam...

31 Ocak tarihinde Rossmann uygulamasına ilk kez üye olarak rso101612562 numaralı siparişi verdim. 3 Şubat’ta siparişim teslim edildi ancak ürünlerin yarısı gönderilmedi. Siparişimde yer alan 2 adet Domol kurutma makinesi mendili ile 1 adet gözlük temizleme mendili paketin içinde yoktu. Eksik ürünle...

25 Ocak'ta almış olduğum masa saati, beklentimi karşılamadığı için (yaşlı ve ameliyatlı babam için almıştım, saatin gece sürekli ışık vermesini istemiştim; hem saati görsün, hem gece lambası gibi olsun diye) 26 Ocak'ta iade etmek üzere Metrocity Rossmann mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerini arama...

3 Şubat 2026 tarihinde Rossmann Park Afyon AVM mağazasından 2.500 TL ödeyerek bir adet şarjlı Oral-B diş fırçası satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Ürün kutusundan ayıplı çıkmasına rağmen, satın aldıktan yalnızca yaklaşık 2 saat sonra tekrar mağazaya gittim. ...

Yaklaşık 2 haftadır Rossmann uygulamasındaki hesabıma giriş yapamıyorum. Mevcut şifremi kabul etmiyor ve “şifremi unuttum” adımından şifre yenilemek istediğimde e-posta adresime herhangi bir şifre yenileme maili gönderilmiyor. Hesabıma erişemeyince yeni üyelik oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez ay...

Yıllardır müşterisi olduğum Rossmann’dan İzmir Alsancak Gündoğdu mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde Dr. White isimli ürünü yaklaşık 680 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk başta çalışıyordu; ancak kısa süre sonra, tam şarj etmeme rağmen şarjdan çıkarınca çok kısa bir süre çalışıp hemen durmaya başl...

31.01.2026 tarihinde Rossmann online üzerinden verdiğim, rso101610635 numaralı siparişim 03.02.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimde 2 adet ürün bulunmasına rağmen bu ürünlerden biri olan akıllı tartı hiç teslim edilmedi ve siparişe ait fatura da kutunun içinden çıkmadı. Durumu müşteri hizmetle...

Haziran ayında Ankara Next Level AVM Rossmann mağazasından ideenwelt marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün çok kısa sürede bozuldu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Garantisi bulunan bir ürün için Rossmann müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır tek bir geri dönü...

Hatay İzmir Rossmann şubenizden ne zaman aldığımı tam olarak hatırlamadığım, kırmızı renkli bir mikrodalga kabı satın aldım. Ürünü Airfryer için kullanmak amacıyla almıştım. Kabul ilk kez 2–3 gün önce kullandım ve kullanım sırasında yoğun biçimde koku yaptığını fark ettim. Bu koku nedeniyle ürünü ku...

Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso101614351 numaralı siparişi dün verdim. Daha sonra tamamen vazgeçtiğim için, siparişim kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim. Uygulamada sipariş hâlâ “toplanıyor” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmuyor. Bugün müşteri hizmetler...

Rossmann uygulaması üzerinden rso101613414 numaralı siparişi verdim, ancak daha sonra tamamen vazgeçtiğim için siparişi kargoya verilmeden iptal etmek istedim. Uygulamada sipariş hâlâ “toplanıyor” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmuyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayara...

Erzincan Rossmann mağazasından aldığım Demol marka leke çıkarıcıyı 02.01.2026 tarihinde sıfır, hiç giyilmemiş tişörtümde kullandım. Ürünü talimatına uygun şekilde uygulamama rağmen tişörtümde belirgin bir renk değişimi oluştu ve kıyafetim kullanılamaz hale geldi. Üründen kaynaklandığını düşündüğüm ...

30.01.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Rossmann web sitesi üzerinden verdiğim siparişte, 250 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma 59,90 TL kargo ücreti yansıtıldı. Oysa kampanya şartlarına göre bu ücretin alınmaması gerekiyordu. Sipariş numaram RSO10160...

21 Ocak tarihinde Rossmann Ankara Bilkent Şubesi’nden ideenwelt marka pilli tiftik toplama aletini satın aldım. Ürünü 23 Ocak günü evde ilk kez denediğimde çalışmadığını gördüm ve 24 Ocak günü kasa fişimle birlikte mağazaya götürerek iade etmek istedim. Kasadaki görevli, iade için önce firma müşteri...

Rossmann Türkiye internet sitesi üzerinden verdiğim rso101593775 numaralı siparişe ilişkin tarafıma yalnızca “kargoya verildi” şeklinde otomatik bir SMS iletildi. Ancak kargom teslim edilmediği gibi, herhangi bir gecikme, sorun ya da iptal bilgisi de bana bildirilmedi. Ürünlerin sözde kargoda hasar ...

26 Ocak gecesi Rossmann üzerinden verdiğim rso101597495 numaralı siparişimde toplam 5 adet ürün bulunuyor. Siparişin ertesi sabahı kargoya verildiğine dair SMS ile bilgilendirildim ve bir kargo takip numarası gönderildi. Ancak gönderilen bu takip numarasıyla kargomu sağlıklı bir şekilde takip edemi...

21.01.2026 tarihinde Rossmann üzerinden verdiğim RS0101588209 numaralı online siparişim için taşıyıcı firma Hepsijet, tahmini teslim tarihi olarak 24.01.2026 bilgisini paylaştı. Ancak ürünlerim bu tarihte teslim edilmedi ve kargo durumunu kontrol ettiğimde “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır...

Kayseri Park Rossmann şubesinden geçen ay bir adet kesme tahtası satın aldım. Ürün ambalajı mağazada açılmadığı için sorunu fark edemedim. Eve gelip kağıdı açtığımda kesme tahtasının yüzeyinin soyulmuş ve kusurlu olduğunu gördüm. Ertesi gün durumu mağazaya ilettiğimde fişim olmadığı gerekçesiyle hi...