Rossmann Siparişim Kötü Paketleme Ve Kargo Süreci Nedeniyle Evime Ve Ürünlere Zarar Verdi

Rossmann’ın mobil uygulaması üzerinden verdiğim #rso102207670 numaralı online siparişim, paketleme ve kargo süreci nedeniyle evimi ve aldığım ürünleri mahvetti. Kutunun içindeki ürünler düzgün ve sağlam şekilde paketlenmediği için akma ve dağılma olmuş, kutu tamamen ıslanmış ve içindeki ürünler de aynı şekilde zarar görmüş. Çocuklarım kargoyu teslim aldığında bu durumla karşılaşmış, evi batıran bir manzara ile uğraşmak zorunda kalmışlar. Ben eve geldiğimde hem ürünlerin hem de evin temizliği ile uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Kargo firması tarafından da “kargonun önünde açılması, tutanak tutulması” gibi şartlar öne sürülüyor ancak biz çalışan insanlar için bu pratikte mümkün olmuyor, kargo görevlisi paketi bırakıp gidiyor. Böyle bir hizmet kurgusunun gerçek hayatta karşılığı yokken, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşanan sorunda hem yetersiz paketleme nedeniyle Rossmann’ın hem de taşıma süreci nedeniyle kargo firmasının sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece kısıtlı konularda bağlantı imkanı olduğu için bu sorunla ilgili destek alamadım. Yaşadığım zarar, harcadığım emek ve zaman karşısında mağdur bırakıldığımı hissediyorum. Siparişimdeki ürünler ve evim bu süreçte zarar gördüğü için, ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına paketleme ve kargo süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.