Kargo İadesi Nedeniyle İndirimli Siparişte Fiyat Farkı Mağduriyeti

Rossmann mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde yaklaşık 1.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden bazılarında kutu içinde sızıntı olduğu için kargo firması, ürünler bana hiç ulaşmadan iade süreci başlatmış. Ne satıcı firma ne de kargo şirketi bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı, ancak teslimat gecikince siparişimi sorguladığımda iade edildiğini öğrenebildim.

Bu siparişi indirimli fiyatlarla oluşturmuştum. Örneğin yaklaşık 200 küsur liraya aldığım bir ürünün fiyatı şu an 500 TL seviyesine çıkmış durumda. Toplamda 1.500 TL civarında tuttuğum sepet bugün aynı ürünlerle yaklaşık 2.000 TL’yi buluyor. Yani tamamen benim dışımda gelişen, ürünlerin sızdırması ve kargo tarafından iade edilmesi nedeniyle ciddi bir fiyat farkı mağduriyeti yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dilediler ve 100 TL’lik kupon ile bir sonraki siparişimde kargo ücretinin ücretsiz olacağını ilettiler. Ancak yaşadığım fiyat farkı düşünüldüğünde bu teklif mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. Sorun ne ürün seçimimden ne de benden kaynaklanıyor, tamamen satıcı ve kargo sürecindeki aksaklıklardan kaynaklanıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişimdeki ürünleri siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatlardan yeniden alabilecek şekilde destek olunmasını, aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak yansıtılmasını ve kargo ücretinin de ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak gerekli aksiyonun alınmasını rica ederim.