İzinim Olmadan Sipariş İade Edildi Ve Eksik Para İadesi Yapıldı

24 Ekim 2026 tarihinde Rossmann online üzerinden toplam 2.015,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaşmasını beklerken kargo takibine baktığımda, hiçbir talebim olmamasına rağmen gönderinin iade sürecine girdiğini gördüm. Ürünleri teslim almayı beklerken, benim bilgim ve onayım dışında siparişimin kargo firması tarafından geri gönderildiğini öğrenmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek için Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir iade talebim olmadığını, ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair bilgi istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, kargonun iade olduğunu, para iadesi yapılacağını söyledi. Telefonda özellikle şikayetçi olduğumu, mutlaka aranmak ve detaylı bilgilendirilmek istediğimi ifade etmeme rağmen, temsilci bu talebimi çok da önemsemeyip sadece “geri dönüş yapılır” dedi ve sonrasında bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bunların üzerine 2 Kasım 2026 tarihinde tarafıma bir e‑posta geldi ve 1.570,50 TL tutarında iade yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ben bu sipariş için 2.015,50 TL ödemiştim. Yani hem bilgim dışında iade edilmiş bir siparişim var, hem de ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödenmemiş durumda. Eksik iade gerekçesiyle ilgili de hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında iptal/iade edilen siparişim için ödediğim 2.015,50 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve aradığımda önemsenmeyen şikayetimle ilgili olarak da süreç hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.