to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişinde Bozuk Ambalaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Rossmann web sitesinden verdiğim siparişim bugün kargo ile elime ulaştı ancak paket açıldığında ürünlerin durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Deterjan ürünlerinin çoğunda güvenlik bandı veya jelatin yoktu, toz deterjan ürünleri paketin içine dağılmış durumdaydı. Diğer ürünlerin dış jelatinleri de yoktu ve örneğin siyahlar için renk koruyucu mendil paketinin ambalajı yırtılmış haldeydi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden WhatsApp üzerinden video göndermemi istediler. Ancak sitelerinde yazan numaraya WhatsApp’tan mesaj gönderilemiyor, uygulama bu numaranın WhatsApp kullanmadığı uyarısını veriyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla sadece WhatsApp veya mail üzerinden şikayet alabildiklerini söylüyorlar, telefonla yardımcı olmuyorlar. O zaman bu numara neden var, anlayabilmiş değilim.
İndirim dönemlerinde özellikle bu şekilde, özensiz ve kullanılamayacak durumda ürün gönderildiğini düşünüyorum. Depoda en kötü durumdaki ürünlerin kargoyla elden çıkarıldığı izlenimini veriyorlar. Sözde indirimden faydalanıyoruz ama karşılığında yırtık, jelatinsiz, dağılmış ve güven vermeyen ürünler alıyoruz, bu da kendimi mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Siparişimin tamamının, eksiksiz, özenle paketlenmiş ve jelatini üzerinde, hasarsız yeni ürünlerle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Burada sahte bir ilgileniyoruz görüntüsü vermek için otomatik bir cevap yayınlamışsınız. Madem ilgileniyorsunuz neden mailime cevap gelmedi ya da herhangi bir arama yapılmadı?
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere [email protected] e-posta adresimizden ya da 0850 2597766 müşteri hizmetleri hattımızdan her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
