to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Ürünlerin Ücretsiz Yeniden Teslimi Talebi
31.10.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Rossmann’dan verdiğim siparişte, bana ait ürünler yerine başka bir tüketicinin ürünleri teslim edildi. Sipariş tutarım 1.047,90 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimatı aldığımda poşetten Kotex marka hijyenik ped ve Bic Pure Lady ürünleri çıktığını, bunların bana ait olmadığını fark ettim.
Uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişini verdiğim ürünlerin gönderiminin sağlanmayacağı, yalnızca ücret iadesi talebimin alınacağı ve bana yanlış getirilen ürünlerin de benden geri alınacağı tarafıma iletildi. Ancak ben hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim, hem de siparişini verdiğim ürünleri alamadan, sadece iade ile konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram #11767792325’tir. Trendyol GO ve Rossmann’dan, hatalı teslimatın düzeltilmesini, bana ait doğru ürünlerin en kısa sürede yeniden ve ek bir ücret çıkmadan teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
