Teslim Edilmeyen Siparişin İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso102188998 sipariş numarası ile 24.10.2024 tarihinde toplam 15 parça ürün siparişi verdim. Siparişimin 30.10.2024 tarihinde tarafıma teslim edilmesi planlanmasına rağmen, teslimat adresime hiç gelinmeden ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadan gönderi için iade süreci başlatılmıştır.

Bu durumu fark edince hem Rossmann müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri, ürünün iade sürecine alındığını, nedenini sorduğumda ise adreste olmama rağmen teslimat sağlanmadığı halde kargonun hasar almış olabileceğini söylediler. Ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler tarafıma teslim edilmedi.

İade süreci başlatılmasına rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın kredi kartımdan tahsil edilen sipariş bedeli hâlâ tarafıma geri ödenmemiştir. Ne sipariş verdiğim 15 parça ürüne ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının net şekilde açıklanmasını, sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.